Um Funil Inteligente é um agente de IA que conduz conversas no WhatsApp de forma autônoma. Ele qualifica leads, responde dúvidas, agenda reuniões e transfere para atendentes humanos quando necessário. Este guia mostra como criar e ativar seu primeiro Funil Inteligente.
Disponível em: todos os planos.
Quem pode fazer: qualquer usuário com permissão de visualização de agentes.
O que você precisa antes de começar
Ter pelo menos um canal de WhatsApp conectado — consulte Como conectar o WhatsApp Cloud API ou Como conectar o WhatsApp Business
Ter definido o objetivo do agente (qualificação de leads, atendimento, agendamento, etc.)
Ter conteúdo para a Central de Conhecimento (informações sobre produto, serviço, empresa — o agente usa essas informações para responder)
Conceitos fundamentais
Antes de configurar, entenda os dois modos de operação do Funil Inteligente:
Modo
| O que é
| Quando usar
|
Autopilot
| A IA age de forma 100% autônoma. Responde, qualifica e toma decisões sem intervenção humana
| Qualificação de leads em alto volume, atendimento fora do horário, triagem inicial
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Copilot
| A IA sugere respostas, mas um atendente humano revisa e aprova antes do envio
| Negociações sensíveis, respostas que exigem supervisão, período de validação do agente
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💡 Dica: Comece com o modo Copilot para validar a qualidade das respostas do agente. Quando estiver confiante, mude para Autopilot para ganhar escala.
Passo 1 — Acessar o módulo de Funis Inteligentes
No menu lateral, clique em Funis Inteligentes
Você verá a lista de funis existentes com seus status (Ativo, Rascunho, Inativo, Arquivado)
Passo 2 — Criar um novo Funil Inteligente
Clique em + Criar funil
Preencha as informações básicas do agente:
Nome do funil — escolha um nome descritivo (ex: "Qualificação Inbound", "Atendimento Pós-Venda")
Modo de operação — selecione Autopilot ou Copilot
Configure o comportamento do agente:
Defina as instruções de como o agente deve conduzir a conversa (tom, objetivo, perguntas de qualificação, critérios de transferência)
Associe a Central de Conhecimento para que o agente tenha acesso às informações do seu produto ou serviço
⚠️ VERIFICAR COM PRODUTO: Os campos exatos do formulário de criação de Funil Inteligente (instruções, prompt, configurações avançadas) precisam ser confirmados com o time de produto.
Passo 3 — Popular a Central de Conhecimento
A Central de Conhecimento é a base de informações que o agente de IA consulta para responder perguntas. Sem ela, o agente não terá contexto sobre seu produto ou serviço.
No menu do perfil, selecione Central de Conhecimento
Adicione os conteúdos relevantes:
Informações sobre produtos e serviços
Perguntas frequentes dos clientes
Políticas comerciais (preços, prazos, condições)
Instruções de qualificação (quais perguntas fazer, quais critérios usar)
Salve os conteúdos
💡 Dica: Quanto mais completa e bem organizada a Central de Conhecimento, melhores serão as respostas do agente. Atualize-a regularmente com novas informações, sem necessidade de reprogramar o fluxo do agente.
Passo 4 — Vincular o Funil Inteligente a um canal
Clique no ícone do seu perfil e selecione Canais
Clique no canal de WhatsApp que deseja associar ao funil
No campo Funil padrão, selecione o Funil Inteligente que você acabou de criar
Clique em Salvar
Agora, toda nova conversa que chegar por esse canal será automaticamente direcionada para o Funil Inteligente.
Passo 5 — Ativar o Funil Inteligente
Volte para Funis Inteligentes no menu lateral
Localize o funil recém-criado (estará com status Rascunho)
Ative o funil usando o botão de toggle de status
O status mudará para Ativo
⚠️ Importante: Antes de ativar em produção, recomendamos testar o funil usando o Modo de teste no canal de WhatsApp. Configure números de teste na tela de Canais para que apenas esses números sejam atendidos pelo agente durante a validação.
Como saber se deu certo
O Funil Inteligente aparece na lista de Funis Inteligentes com status Ativo
Ao enviar uma mensagem de teste para o número do canal vinculado, o agente de IA responde automaticamente (modo Autopilot) ou sugere uma resposta no inbox (modo Copilot)
As conversas geradas pelo agente aparecem no módulo Conversas
Próximos passos
Você configurou seu primeiro Funil Inteligente. Agora:
→ Como usar os Painéis — acompanhe o desempenho do agente e do funil nos dashboards
→ Como criar e lançar a primeira campanha — combine o agente com campanhas outbound para que a IA atenda as respostas dos leads
Perguntas frequentes
Qual a diferença entre Autopilot e Copilot?
No modo Autopilot, a IA age de forma completamente autônoma: responde, qualifica e toma decisões sem intervenção humana. No modo Copilot, a IA sugere respostas que são revisadas e aprovadas por um atendente humano antes do envio. Use Copilot para validar a qualidade do agente e Autopilot para ganhar escala.
Posso mudar o modo de Copilot para Autopilot depois?
Sim. Você pode alterar o modo de operação do Funil Inteligente a qualquer momento nas configurações do funil. A mudança tem efeito imediato sobre as novas conversas.
O que é a Central de Conhecimento?
É a base de informações do agente de IA. Contém textos, perguntas frequentes, políticas e instruções que o agente consulta em tempo real para responder perguntas. Diferente de fluxos automatizados tradicionais, o Funil Inteligente da Nuvia é conversacional e usa a Central de Conhecimento como referência para gerar respostas contextualizadas.
Posso ter mais de um Funil Inteligente?
Sim. Você pode criar múltiplos Funis Inteligentes, cada um com um objetivo diferente (qualificação, atendimento, pós-venda, etc.). Cada canal pode ter um Funil Inteligente padrão diferente.
O que acontece quando o agente não sabe responder uma pergunta?
O agente pode ser configurado para transferir a conversa para um atendente humano quando identifica que não tem informação suficiente para responder ou quando os critérios de transferência são atingidos. A conversa aparece no inbox do time responsável com todo o histórico da interação.