O WhatsApp Business via Evolution API é uma alternativa para conectar seu WhatsApp à Nuvia. Ele permite enviar e receber mensagens pelo inbox, usar em campanhas e integrar com Funis Inteligentes. Este guia mostra como configurar essa conexão.
Disponível em: todos os planos.
Quem pode fazer: administradores (perfil SUPER_ADMIN).
O que você precisa antes de começar
Ter acesso de administrador à Nuvia (perfil SUPER_ADMIN)
Ter um número de WhatsApp Business disponível para a conexão
Ter acesso ao celular com o WhatsApp Business instalado (para escanear o QR Code, se aplicável)
Passo 1 — Acessar a configuração de canais
Clique no ícone do seu perfil no canto inferior esquerdo do menu lateral
Selecione Canais
Na tela de canais, clique em Criar inbox ou no botão de adicionar
Passo 2 — Selecionar o tipo de canal
No campo Canais, selecione Whatsapp Business (tipo: Evolution API)
Preencha o campo Nome com um nome descritivo para o canal (ex: "WhatsApp Business Vendas")
Passo 3 — Preencher os dados da conexão
No campo Número (DDI + DDD + Celular), insira o número completo do WhatsApp Business (ex: 5511999998888)
Selecione o Funil padrão — o Funil Inteligente que será acionado quando novas mensagens chegarem por esse canal (opcional, pode configurar depois)
💡 Dica: A Evolution API conecta diretamente ao WhatsApp Business do seu celular. Diferente do Cloud API, não exige IDs da Meta nem configuração de webhook manual.
Passo 4 — Configurações opcionais
Enviar nome do atendente humano nas mensagens — ative essa opção se deseja que o nome do atendente apareça no início das mensagens enviadas pelo inbox
Modo de teste — ative se deseja testar o canal antes de usar em produção. No campo Números de teste, insira os números que receberão mensagens durante o teste (separados por vírgula)
Passo 5 — Salvar e ativar
Revise todos os campos preenchidos
Clique em Salvar
Aguarde a confirmação: "Inbox criado com sucesso."
⚠️ VERIFICAR COM PRODUTO: O fluxo de autenticação via QR Code ou credenciais específicas da Evolution API precisa ser confirmado com o time de produto para detalhar o processo exato de pareamento.
Como saber se deu certo
O canal aparece na lista de Canais com status ativo
Ao enviar uma mensagem para o número configurado, ela aparece no inbox da Nuvia em Conversas
Na tela de Integrações, o WhatsApp aparece como integrado
Próximos passos
Você conectou o WhatsApp Business. Agora:
→ Como criar a primeira lista de contatos — importe seus contatos
→ Como criar e lançar a primeira campanha — envie sua primeira campanha
→ Como configurar o primeiro Funil Inteligente — crie um agente de IA para atender automaticamente
Perguntas frequentes
Qual a diferença entre WhatsApp Cloud API e WhatsApp Business (Evolution API)?
O WhatsApp Cloud API é a API oficial da Meta, exige configuração técnica (IDs, tokens, webhook) e utiliza templates HSM aprovados pela Meta para campanhas. O WhatsApp Business (Evolution API) é uma alternativa que conecta via API não oficial, com processo de configuração mais simples e possibilidade de enviar mensagens livres. Para operações em grande escala e maior estabilidade, recomendamos o WhatsApp Cloud API.
Posso usar o mesmo número no Cloud API e na Evolution API?
Não. Cada número de telefone pode estar conectado a apenas um tipo de integração por vez. Se o número já está no Cloud API, não pode ser usado simultaneamente na Evolution API, e vice-versa.
O WhatsApp Business do meu celular vai parar de funcionar?
A conexão via Evolution API pode usar o WhatsApp Business do celular como base. Dependendo da configuração, você poderá continuar usando o app no celular, mas pode haver conflitos de sessão. Consulte o suporte da Nuvia para entender o comportamento específico da sua integração.
Posso enviar templates HSM pelo WhatsApp Business (Evolution API)?
Templates HSM são específicos do WhatsApp Cloud API. Na Evolution API, você envia mensagens livres diretamente. Isso oferece mais flexibilidade, mas pode limitar o envio em massa conforme as políticas do WhatsApp.
A conexão pode cair?
Sim. Como a Evolution API não é a API oficial da Meta, a conexão pode ser instável em situações de atualização do WhatsApp ou mudanças nas políticas da Meta. Monitore o status do canal na tela de Canais e reconecte se necessário.