Uma campanha permite enviar mensagens em escala para uma lista de contatos via WhatsApp, LinkedIn ou outros canais. Com ela, você automatiza o primeiro contato da prospecção outbound e acompanha as métricas de entrega, abertura e resposta. Este guia mostra como criar e lançar sua primeira campanha de WhatsApp.
Disponível em: todos os planos.
Quem pode fazer: qualquer usuário com permissão de visualização de campanhas.
O que você precisa antes de começar
Ter pelo menos um canal de WhatsApp conectado — consulte Como conectar o WhatsApp Cloud API ou Como conectar o WhatsApp Business
Ter uma lista de contatos com telefones preenchidos — consulte Como criar a primeira lista de contatos
Ter pelo menos um template HSM aprovado pela Meta (para campanhas via WhatsApp Cloud API)
Passo 1 — Iniciar a criação da campanha
No menu lateral, clique em Campanhas
Clique em Nova Campanha (breadcrumb: Campanhas > Adicionar campanha)
Preencha o campo Nome da campanha (máximo 100 caracteres). Ex: "Prospecção Enterprise Q1"
Selecione o Tipo de campanha — escolha WhatsApp para sua primeira campanha
Clique em Próximo
zDica: Os tipos de canal disponíveis dependem das integrações já configuradas. Se o WhatsApp não aparecer, verifique se o canal foi conectado na tela de Canais.
Passo 2 — Definir a audiência
No tipo de ativação, selecione Manual (para sua primeira campanha, comece com ativação manual)
Em fonte da audiência, selecione Lista
Escolha a lista de contatos que será usada como audiência
No painel lateral, confira a prévia de audiência que mostra a quantidade de contatos elegíveis e inelegíveis por canal
Opcionalmente, ative Ignorar horário comercial se desejar enviar fora do horário padrão (08h–18h, segunda a sexta)
Clique em Próximo
⚠️ Importante: Após avançar desta etapa, a campanha será criada como Rascunho e não será possível alterar a audiência. Revise com atenção antes de prosseguir.
Passo 3 — Configurar a sequência de mensagens
Clique em Adicionar etapa para criar o primeiro passo da campanha
Para cada etapa, configure:
Template — selecione um template HSM aprovado pela Meta (para WhatsApp Cloud API). O dropdown filtra os templates disponíveis pela inbox selecionada
Variáveis — mapeie cada variável do template (
{{1}},{{2}}, etc.) para um campo do contato (Nome, E-mail, Telefone, campos personalizados)Intervalo — defina o tempo de espera entre esta etapa e a próxima (se houver mais de uma etapa)
Use a prévia no painel lateral para visualizar como a mensagem ficará com os dados reais de um contato. Navegue entre contatos usando as setas de Anterior e Próximo
Se desejar, adicione mais etapas repetindo o processo
💡 Dica: Cada variável ({{n}}) do template precisa estar mapeada para um campo do contato. Se um contato não tiver o campo preenchido, o envio para ele será marcado como FAILED. Verifique se sua lista tem os campos necessários preenchidos.
Passo 4 — Definir a atribuição de conversas
Escolha quem receberá as respostas dos contatos:
Agente de IA — as respostas serão tratadas pelo Funil Inteligente configurado no canal
Atendente humano — as respostas irão direto para o inbox do time
Clique em Finalizar
Passo 5 — Lançar a campanha
Na tela de resumo, revise todas as configurações: nome, canal, audiência, etapas e mapeamento de variáveis
Clique em Lançar campanha
Confirme no diálogo de confirmação que aparece
A campanha mudará para status Ativa e os envios começarão a ser processados
⚠️ Importante: Após lançar a campanha, o template e o mapeamento de variáveis não podem mais ser editados. Se precisar fazer alterações, será necessário pausar a campanha e criar uma nova.
Como saber se deu certo
A campanha aparece na lista de Campanhas com status Ativa
Na tela de detalhes da campanha, as métricas de envio começam a ser atualizadas (pode levar alguns minutos)
As mensagens aparecem no inbox quando os contatos respondem
Próximos passos
Você lançou sua primeira campanha. Agora:
→ Como configurar o primeiro Funil Inteligente — crie um agente de IA para responder automaticamente os leads que interagirem com a campanha
→ Como usar os Painéis — acompanhe as métricas de alcance, abertura e resposta no dashboard de Campanhas
Perguntas frequentes
O que é um template HSM?
HSM (Highly Structured Message) é um template de mensagem pré-aprovado pela Meta para envio em campanhas de WhatsApp. Só é possível iniciar uma conversa com um contato usando um template aprovado. Você cria e submete templates para aprovação pelo painel do Meta Business.
Posso editar uma campanha depois de lançada?
Não. Após o lançamento, o template, as variáveis e a audiência ficam congelados. Se precisar ajustar algo, pause a campanha e crie uma nova com as correções.
O que acontece se o contato não tiver o campo mapeado na variável?
O envio para esse contato específico será marcado como FAILED. Os demais contatos com o campo preenchido receberão a mensagem normalmente. Recomendamos verificar a completude dos dados na lista antes de lançar a campanha.
Qual o horário comercial padrão de envio?
O padrão é de 08h às 18h, segunda a sexta, no fuso América/São Paulo. Você pode desativar essa restrição marcando a opção Ignorar horário comercial durante a configuração da audiência.
Posso enviar a mesma campanha para mais de uma lista?
Cada campanha é vinculada a uma única fonte de audiência (uma lista ou uma etapa de funil). Para enviar para múltiplas listas, crie campanhas separadas ou consolide os contatos em uma única lista antes de lançar.