Para usar a Nuvia com seu time comercial, você precisa convidar os membros da equipe e organizá-los em times. Este guia mostra como adicionar usuários e criar a estrutura de times da sua operação.
Disponível em: todos os planos.
Quem pode fazer: administradores (perfil SUPER_ADMIN).
O que você precisa antes de começar
Ter acesso de administrador à plataforma (perfil SUPER_ADMIN)
Ter os e-mails dos usuários que serão convidados
Saber qual papel cada pessoa terá na plataforma (admin, gestor ou atendente)
Passo 1 — Convidar um novo usuário
Clique no ícone do seu perfil no canto inferior esquerdo do menu lateral
Selecione Usuários
Na tela de Usuários, clique em Criar usuário
Preencha os campos obrigatórios:
Nome — nome completo do usuário
E-mail — endereço de e-mail que será usado para login
Empresa — selecione a empresa no campo de seleção
Senha — defina uma senha inicial com no mínimo 6 caracteres
Status — mantenha como Ativo para que o usuário possa acessar imediatamente
Clique em Criar usuário
💡 Dica: O usuário receberá o acesso por e-mail. Compartilhe a senha inicial de forma segura e oriente-o a alterá-la no primeiro acesso em Meu Perfil.
Passo 2 — Definir as permissões do usuário
Na lista de Usuários, clique no nome do usuário recém-criado
Na tela de edição, configure as permissões por categoria:
Permissões administrativas — acesso a configurações, usuários e integrações
Permissões de painel — acesso aos dashboards e relatórios
Permissões de agente — acesso aos Funis Inteligentes
Permissões de conversa — acesso ao inbox e atendimento
Clique em Salvar
⚠️ Importante: Usuários com perfil SUPER_ADMIN têm acesso irrestrito a todas as funcionalidades, incluindo configurações de plataforma, integrações e gestão de times. Conceda esse perfil apenas a quem realmente precisa.
Passo 3 — Criar um time
Clique no ícone do seu perfil no canto inferior esquerdo do menu lateral
Selecione Equipes
Clique em Criar time
Preencha os campos:
Nome do time — nome descritivo (ex: "SDR Outbound", "Atendimento Inbound")
Sigla — até 5 caracteres, letras maiúsculas, números e hífens (ex: "SDR-1", "ATD")
Descrição — descreva brevemente o objetivo do time
Usuários — selecione os membros do time (mínimo 1 usuário)
Funil padrão — opcional. Selecione o Funil Inteligente que será associado ao time
Clique em Criar time
💡 Dica: A sigla é exibida em badges e indicadores visuais ao lado do nome do time na plataforma. Escolha algo curto e fácil de identificar.
Passo 4 — Associar inboxes ao time
Acesse o ícone do seu perfil e selecione Canais
Selecione o canal (inbox) que deseja associar ao time
Na configuração do canal, vincule o time desejado
Clique em Salvar
Isso garante que as conversas recebidas naquele canal sejam distribuídas para os membros do time correto.
Como saber se deu certo
Os novos usuários aparecem na lista de Usuários com status Ativo
O time criado aparece na lista de Equipes com os membros corretos
Os usuários convidados conseguem fazer login com o e-mail e senha definidos
Se algo não parecer certo, consulte a seção de Perguntas frequentes abaixo.
Próximos passos
Você convidou seus usuários e montou o time. Agora:
→ Como conectar o WhatsApp Cloud API — configure o canal de WhatsApp para o time
→ Como criar a primeira lista de contatos — importe contatos para começar a prospectar
→ Como criar e lançar a primeira campanha — envie sua primeira campanha de WhatsApp
Perguntas frequentes
Quantos usuários posso convidar?
O limite de usuários depende do plano contratado. Consulte os detalhes do seu plano ou entre em contato com o suporte da Nuvia para saber o limite da sua conta.
Um usuário pode fazer parte de mais de um time?
Sim. Um mesmo usuário pode ser membro de múltiplos times simultaneamente. Basta adicioná-lo aos times desejados na tela de Equipes.
Qual a diferença entre os perfis SUPER_ADMIN e USER?
O perfil SUPER_ADMIN tem acesso irrestrito a todas as configurações da plataforma, incluindo gestão de usuários, times, integrações e canais. O perfil USER tem acesso controlado por permissões específicas definidas pelo administrador.
Posso alterar o perfil de um usuário depois de criá-lo?
Sim. Acesse a lista de Usuários, clique no nome do usuário e edite as permissões e o perfil conforme necessário. As alterações têm efeito imediato.
O que acontece se eu desativar um usuário?
Ao alterar o status do usuário para Inativo, ele perde o acesso à plataforma imediatamente. As conversas e dados associados a ele são mantidos, mas ele não poderá fazer login até ser reativado.