Como criar e lançar uma campanha de WhatsApp

Campanhas permitem que você dispare sequências de mensagens personalizadas por WhatsApp para uma base de contatos segmentada. Você configura o conteúdo, define a audiência e o sistema executa os envios automaticamente, respeitando horário comercial e limites de cada canal. Este artigo cobre todo o fluxo — da criação ao lançamento.

Neste artigo:

Disponível em: todos os planos.

Quem pode fazer: qualquer usuário com acesso ao módulo Campanhas.

Módulo: Menu lateral > Campanhas

O que você precisa antes de começar

Ao menos uma inbox WhatsApp conectada na plataforma (Auto Closer, Evolution API ou UazapAPI)
Ao menos um template WhatsApp aprovado pela Meta associado à inbox
Uma lista de contatos criada ou um Funil Inteligente configurado para usar como audiência
Os contatos da audiência possuem número de WhatsApp válido preenchido

Para saber como criar uma lista, consulte Como criar a primeira lista de contatos.

Conceitos fundamentais

Conceito	O que é	Quando usar
Etapa	Uma mensagem individual dentro da sequência da campanha. Cada etapa tem seu próprio template, remetente e delay	Sempre que quiser enviar mais de uma mensagem na mesma campanha (ex: mensagem inicial + follow-up)
Enrollment	O registro de um contato inscrito na campanha. Cada contato tem um enrollment único por campanha	Para acompanhar em qual etapa cada contato está
HSM (Template)	Template de mensagem aprovado pela Meta, obrigatório para o primeiro contato via WhatsApp	Sempre que disparar campanhas por WhatsApp
Stop on Reply	Comportamento automático que para a sequência quando o contato responde	Ativo por padrão — quando o contato responde, as etapas seguintes não são enviadas
Horário comercial	Janela de envio padrão: 08h–18h, segunda a sexta, horário de Brasília	Ativo por padrão. Mensagens fora desse horário ficam em fila para a próxima janela

Criar uma nova campanha

A criação da campanha segue um fluxo de três passos: Configuração básica, Audiência e ativação e Sequência de mensagens.

Passo 1 — Configuração básica

No menu lateral, clique em Campanhas
Clique em Nova campanha
Preencha o campo Nome da campanha (obrigatório, máximo de 100 caracteres)
Opcionalmente, adicione uma Descrição (máximo de 500 caracteres)
Selecione o canal WhatsApp Business nos cards visuais — cada card exibe quantas inboxes estão conectadas para aquele canal
Clique em Próximo

💡 Dica: Escolha um nome descritivo que facilite encontrar a campanha depois (ex: "Follow-up leads Evento VTEX Mar/26"). O campo de busca na listagem procura pelo nome da campanha.

Como saber se deu certo

O sistema avançou para o Passo 2 — Audiência e ativação
O nome e canal selecionado estão visíveis no resumo lateral

Configurar a audiência e ativação

Neste passo você define quem vai receber a campanha e como ela será ativada.

Tipo de ativação

Selecione o tipo de ativação no grupo de opções:

Manual — você define a audiência e lança a campanha quando decidir o momento certo
Gatilho externo — a campanha é acionada automaticamente quando um evento de CRM ocorre

Para campanhas com gatilho externo, consulte Como configurar uma campanha com gatilho externo (CRM).

Selecionar a audiência (ativação manual)

Em Seleção de contatos, escolha a fonte:
- A partir de lista — selecione uma lista de contatos pré-definida no dropdown
- A partir de um funil — selecione um Funil Inteligente e, opcionalmente, uma etapa específica. Se nenhuma etapa for selecionada, todos os contatos do funil serão incluídos
A sidebar direita exibe automaticamente o preview da audiência: total de contatos na base, elegíveis para WhatsApp e inelegíveis (com motivo, ex: "sem número de WhatsApp")
Se necessário, aplique filtros avançados por campos do contato (nome, e-mail, telefone, campos customizados) com lógica AND/OR

Ajustes adicionais

Em Ajustes adicionais, configure:

Ignorar horário comercial — por padrão desativado. Quando ativado, mensagens são enviadas a qualquer hora do dia, inclusive fins de semana. O horário comercial padrão é 08h–18h, segunda a sexta, horário de Brasília

Confirmar e avançar

Clique em Próximo
Um dialog de confirmação será exibido: "Ao prosseguir, a campanha será criada e não será possível voltar para alterar as configurações anteriores (tipo de campanha, audiência e ativação). Deseja continuar?"
Clique em Confirmar e avançar

⚠️ Importante: Após esta confirmação, a campanha é criada com status Rascunho. As configurações de canal e audiência (Passos 1 e 2) ficam imutáveis para preservar a integridade dos enrollments. Apenas a sequência de mensagens (Passo 3) pode ser editada.

Montar a sequência de mensagens

Neste passo você define as etapas da sequência — cada etapa é uma mensagem que será enviada com um intervalo configurável.

Clique em Adicionar Etapa
No card da etapa, configure:
- Conexão — selecione a inbox (remetente) pelo dropdown
- Tipo de envio — escolha entre Template (HSM aprovado pela Meta) ou Texto (mensagem livre)
- Para Template: clique em Selecionar template e escolha o template desejado. Mapeie as variáveis para campos do contato
- Para Texto: digite a mensagem no campo de texto. Use var_ para inserir variáveis do contato
- Intervalo antes desta etapa — para etapas a partir da segunda, defina o delay em horas ou dias (mínimo de 1 hora). A primeira etapa é disparada imediatamente após o enrollment
- Quem responderá as mensagens? — selecione Agente de IA (e escolha o funil de atendimento) ou Atendente humano (distribuição automática entre operadores disponíveis)
Repita o processo para cada etapa adicional da sequência
Verifique o preview lateral com dados reais de contatos da audiência antes de lançar

Para detalhes sobre mapeamento de variáveis, consulte Como usar variáveis em templates WhatsApp.

Como saber se deu certo

Cada etapa aparece como um card na listagem com o nome do template ou tipo de envio configurado
O preview lateral exibe a mensagem com dados reais de um contato da audiência
Todas as variáveis de template estão mapeadas (sem avisos de mapeamento pendente)

Lançar a campanha

Após configurar todas as etapas, clique em Lançar campanha
Um dialog de resumo será exibido com: nome da campanha, canal, total de contatos e número de etapas
Confirme o lançamento
A campanha muda para status Ativa e os enrollments são criados em fila para cada contato da audiência

⚠️ Importante: Após o lançamento, as etapas existentes não podem ser editadas — apenas novas etapas podem ser adicionadas. Se perceber um erro, pause a campanha, arquive-a e crie uma nova com a configuração corrigida.

Acompanhar o desempenho após o lançamento

Na listagem de campanhas, cada campanha ativa exibe um funil de métricas em linha:

Enviados — total de mensagens enviadas com taxa de entrega (delivery_rate%)
Entregues — total de mensagens confirmadas como entregues
Responderam — total de contatos únicos que responderam (reply_rate%)
Converteram — total de contatos que atingiram a etapa de sucesso no funil (conversion_rate%)

Para detalhes sobre cada métrica, consulte Como interpretar as métricas de campanha.

Limites e regras

Regra	Valor
Caracteres no nome da campanha	Máximo de 100
Caracteres na descrição	Máximo de 500
Delay mínimo entre etapas	1 hora (exceto primeira etapa, que é imediata)
Templates disponíveis	Apenas templates com status aprovado pela Meta
Horário comercial padrão	08h–18h, segunda a sexta, America/Sao_Paulo
Deduplicação de contatos	Um contato aparece no máximo uma vez por campanha, independente de quantas vezes apareça na fonte de audiência
Máximo de falhas por contato	2 falhas consecutivas de execução encerram o enrollment
Edição após ativação	Canal e audiência são imutáveis. Apenas novas etapas podem ser adicionadas à sequência
Stop on Reply	Automático — quando o contato responde, as etapas seguintes não são enviadas

Erros comuns e soluções

Problema	Causa provável	Solução
Botão Lançar campanha está bloqueado	Alguma etapa tem variável sem mapeamento ou está sem template selecionado	Verifique o card de cada etapa — etapas com configuração pendente são destacadas visualmente
Campanha lançada mas nenhuma mensagem enviada	Todos os contatos são inelegíveis para o canal (sem número de WhatsApp)	Verifique o preview de audiência — o painel mostra contatos elegíveis vs. inelegíveis com motivo
Mensagens ficaram em fila sem enviar	Fora do horário comercial (08h–18h) e o toggle Ignorar horário comercial está desativado	Aguarde a próxima janela de horário comercial ou ative o toggle na criação de uma nova campanha
Contato não recebeu etapas subsequentes	O contato respondeu e o Stop on Reply encerrou o enrollment automaticamente	Comportamento esperado. Se quiser reengajar, crie uma nova campanha segmentada para esses contatos
Erro "Campanhas manuais concluídas não podem ser reativadas"	Tentativa de reativar uma campanha manual já concluída	Crie uma nova campanha. Campanhas manuais concluídas não podem ser reativadas

Perguntas frequentes

Posso editar uma campanha depois de lançada?

Parcialmente. As configurações de canal e audiência (Passos 1 e 2) são imutáveis após a criação. No Passo 3, você pode adicionar novas etapas à sequência, mas não pode editar etapas já existentes. Se precisar corrigir o conteúdo, pause a campanha, arquive-a e crie uma nova.

O que acontece se o contato não tiver WhatsApp?

Contatos sem número de telefone válido são classificados como "inelegíveis" no preview de audiência. Eles não recebem enrollment e não aparecem nas métricas da campanha.

O contato pode receber a mesma campanha duas vezes?

Não. O sistema realiza deduplicação — cada contato tem no máximo um enrollment por campanha. Se o mesmo contato aparecer mais de uma vez na lista, ele será inscrito apenas uma vez.

O que acontece quando o contato responde?

O Stop on Reply é automático. Quando o contato responde, o enrollment é marcado como concluído e as etapas seguintes não são enviadas. A conversa gerada é direcionada para o atendente ou agente de IA configurado na etapa.

Posso enviar a mesma campanha para contatos de campanhas diferentes?

Sim. O sistema não bloqueia que um mesmo contato receba mensagens de campanhas diferentes ao mesmo tempo. Cabe ao gestor controlar a sobreposição de audiências entre campanhas ativas.

Como agendar uma campanha para uma data futura?

Na configuração de ativação (Passo 2), selecione o tipo Agendada e defina a data e hora desejadas. A campanha ficará em status Ativa até a data agendada, quando será executada automaticamente.

Qual a diferença entre os canais WhatsApp Business e LinkedIn?

Campanhas WhatsApp usam templates HSM aprovados pela Meta e são enviadas via API da inbox conectada. Campanhas LinkedIn usam texto livre com cadência humanizada (limites automáticos de convites e mensagens por dia com intervalos aleatórios entre ações).

Posso criar uma campanha que combine WhatsApp e LinkedIn?

Sim. Selecione o canal Multicanal na criação da campanha. Essa opção fica habilitada apenas quando você tem ao menos 2 canais distintos conectados. No Passo 3, cada etapa permite selecionar o canal individualmente.

Os envios respeitam horário comercial?

Sim, por padrão. Mensagens são enviadas entre 08h–18h, segunda a sexta, horário de Brasília. Mensagens agendadas fora desse horário ficam em fila para a próxima janela. Você pode desativar essa restrição com o toggle Ignorar horário comercial no Passo 2.

O que significa o status "Rascunho"?

A campanha foi criada (passou pelo Passo 2) mas ainda não foi lançada. Você pode editar a sequência de mensagens livremente enquanto a campanha está em Rascunho.