Pausar uma campanha interrompe temporariamente todos os envios pendentes sem perder o progresso dos contatos. Isso é útil quando você precisa revisar a estratégia, corrigir um problema na mensagem ou interromper disparos por qualquer motivo. Ao reativar, a campanha retoma exatamente do ponto onde parou.
Disponível em: todos os planos.
Quem pode fazer: gestores e administradores com acesso ao módulo Campanhas.
Módulo: Menu lateral > Campanhas
O que você precisa antes de começar
A campanha que você deseja pausar está em status Ativa
Você tem permissão de gestor ou administrador
Pausar uma campanha
Você pode pausar uma campanha de duas formas:
Pela listagem de campanhas
No menu lateral, clique em Campanhas
Localize a campanha ativa que deseja pausar
Clique no menu de ações (três pontos) na linha da campanha
Clique em Pausar
No dialog de confirmação, leia o aviso: "Tem certeza que deseja pausar a campanha [nome]? Os envios pendentes serão interrompidos."
Clique em Pausar campanha para confirmar
Pela tela de detalhes da campanha
Na listagem, clique em Ver detalhes da campanha
Na tela de detalhes, clique no botão Pausar
Confirme no dialog de confirmação
Como saber se deu certo
✅ O status da campanha muda para Pausada na listagem
✅ O badge de status exibe "Pausada"
✅ Os envios pendentes são interrompidos imediatamente
O que acontece quando você pausa
Entender o impacto da pausa é fundamental para decidir quando usá-la:
Novos envios são interrompidos imediatamente. Etapas de mensagem que estavam na fila de envio não são processadas enquanto a campanha estiver pausada.
Enrollments em andamento são preservados. Cada contato mantém o registro de qual etapa já recebeu e qual seria a próxima. Nada é perdido.
Contatos que já receberam mensagens anteriores não são afetados. As mensagens já enviadas permanecem entregues normalmente.
Campanhas recorrentes param de executar novas rodadas. Eventos de cron que ocorrem durante a pausa não são processados nem compensados retroativamente.
Campanhas com gatilho externo param de processar eventos. Eventos de CRM que chegam durante a pausa não inscrevem novos contatos.
Métricas são preservadas. Todos os dados de envio, entrega e resposta continuam visíveis na campanha pausada.
Reativar uma campanha pausada
Pela listagem de campanhas
Localize a campanha pausada na listagem
Clique no menu de ações (três pontos)
Clique em Ativar
A campanha muda imediatamente para status Ativa
Pela tela de detalhes da campanha
Abra os detalhes da campanha pausada
Clique no botão Ativar
A campanha retoma a execução imediatamente
O que acontece ao reativar
Enrollments ativos continuam da etapa em que estavam quando a campanha foi pausada
Etapas pendentes são reenfileiradas para processamento
Campanhas recorrentes voltam a executar na próxima ocorrência do cron
Campanhas com gatilho externo voltam a processar eventos de CRM
⚠️ Importante: Campanhas manuais com status Concluída não podem ser reativadas. Se a campanha manual já terminou o ciclo de envio para todos os contatos, você verá a mensagem "Campanhas manuais concluídas não podem ser reativadas". Nesse caso, crie uma nova campanha.
Arquivar uma campanha
Se a campanha não será mais utilizada e você quer manter a listagem organizada, use a opção de arquivar:
Na listagem de campanhas, clique no menu de ações (três pontos) da campanha
Clique em Arquivar
Confirme no dialog de confirmação
O que acontece quando você arquiva
A campanha não pode ser editada nem reativada — o arquivamento é definitivo
Os dados históricos e métricas são preservados
A campanha fica oculta na listagem por padrão — use o filtro de status Arquivada para visualizá-la
Campanhas arquivadas continuam disponíveis nos painéis de analytics quando o filtro de status "Arquivadas" é aplicado
⚠️ Importante: Diferente da pausa, o arquivamento é irreversível. Não é possível reativar uma campanha arquivada. Use o arquivamento apenas quando tiver certeza de que a campanha não será mais utilizada.
Limites e regras
Regra
| Valor
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Quem pode pausar
| Apenas campanhas com status Ativa
|
Quem pode reativar
| Campanhas com status Pausada ou Rascunho. Campanhas manuais Concluídas não podem ser reativadas
|
Quem pode arquivar
| Qualquer campanha, independente do status
|
Arquivamento
| Irreversível — campanha não pode ser editada nem reativada após arquivamento
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Dados após pausa
| Enrollments e métricas preservados integralmente
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Dados após arquivamento
| Dados históricos e métricas preservados, mas campanha fica oculta na listagem padrão
|
Eventos durante pausa
| Eventos de cron ou CRM que ocorrem durante a pausa não são processados nem compensados
|
Erros comuns e soluções
Problema
| Causa provável
| Solução
|
Opção Pausar não aparece no menu
| A campanha não está em status Ativa (pode estar em Rascunho, Concluída ou Arquivada)
| Verifique o status da campanha. Apenas campanhas ativas podem ser pausadas
|
Opção Ativar não aparece no menu
| A campanha está arquivada ou é uma campanha manual já concluída
| Campanhas arquivadas e manuais concluídas não podem ser reativadas. Crie uma nova campanha
|
Campanha reativada mas mensagens não estão sendo enviadas
| Fora do horário comercial ou todos os enrollments já foram concluídos
| Verifique se há enrollments ativos na campanha. Confirme se está dentro do horário comercial (08h–18h, seg–sex)
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Contatos não receberam mensagens após reativação
| O contato respondeu durante a pausa e o Stop on Reply encerrou o enrollment
| Comportamento esperado. O Stop on Reply encerra o enrollment quando o contato responde, independente do status da campanha
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Perguntas frequentes
Ao pausar, mensagens que já estavam sendo enviadas naquele momento são canceladas?
Mensagens já em processo de envio pela API do WhatsApp no momento exato da pausa podem ser concluídas. A pausa interrompe o processamento de novas mensagens na fila, mas não cancela mensagens que já foram submetidas à API.
Quanto tempo leva para a pausa fazer efeito?
O efeito é imediato. Ao confirmar a pausa, o status muda para Pausada e novos envios param de ser processados.
Posso editar a sequência de mensagens enquanto a campanha está pausada?
As etapas existentes não podem ser editadas (elas ficam imutáveis após a ativação). Você pode adicionar novas etapas à sequência tanto em campanhas ativas quanto pausadas.
Se eu pausar e reativar várias vezes, os contatos recebem mensagens duplicadas?
Não. O sistema rastreia qual etapa cada contato já recebeu. Ao reativar, cada enrollment continua da próxima etapa pendente — nunca reenvia uma etapa já concluída.
Existe limite de vezes que posso pausar e reativar?
Não há limite. Você pode pausar e reativar quantas vezes forem necessárias.
Quando devo pausar vs. quando devo arquivar?
Pause quando a interrupção é temporária e você pretende retomar os envios. Archive quando a campanha não será mais utilizada e você quer manter a listagem limpa. A diferença fundamental: pausa é reversível, arquivamento é definitivo.
O que acontece com campanhas recorrentes que ficaram pausadas por vários dias?
As execuções que deveriam ocorrer durante o período de pausa são perdidas — o sistema não compensa retroativamente. Ao reativar, a campanha voltará a executar na próxima ocorrência da expressão cron.
A pausa afeta as métricas da campanha?
Não. Todas as métricas acumuladas antes da pausa (envios, entregas, respostas, conversões) são preservadas. Novas métricas continuam sendo registradas normalmente após a reativação.