Os Painéis da Nuvia consolidam todas as métricas de atendimento, campanhas e funil em tempo real. Você pode exportar esses dados em PDF para compartilhar com stakeholders, arquivar para análise histórica ou integrar em apresentações de resultado.
Disponível em: Menu lateral > Painéis
Quem pode fazer: Admin e Gestor (Atendente não tem acesso)
Módulo: Painéis (Dashboard)
Requer: Filtros aplicados (opcional) antes de exportar
O que você precisa antes de começar
Acesso de Admin ou Gestor — Atendentes não podem exportar relatórios
Se for Gestor: você só exporta dados das suas equipes (restrição automática)
Workspace configurado — os dados de atendimento, campanhas e funil devem estar alimentando a plataforma
Navegador com suporte a impressão — a exportação usa a função de impressão nativa do navegador
Exportar um relatório em PDF
Passo 1: Navegue até os Painéis
No menu lateral esquerdo, clique em Painéis. A página abrirá mostrando a aba padrão (geralmente Atendimento).
Passo 2: Escolha a aba desejada
Você verá três abas no topo:
Atendimento — volume de conversas, tempo de resposta, performance por atendente
Campanhas — alcance, abertura, resposta por campanha
Funil — conversão por etapa, pipeline, pontos de abandono
Clique na aba que deseja exportar.
Passo 3: Aplique filtros (opcional)
Se você quer exportar um período específico ou uma segmentação, aplique os filtros antes de exportar:
Use os seletores de data/período disponíveis na aba
Filtre por equipe, campanha ou estágio (conforme disponível em cada aba)
Os filtros aplicados aparecerão no rodapé do PDF gerado
💡 Dica: aplicar filtros reduz o tamanho do PDF e torna o relatório mais focado para o público-alvo.
Passo 4: Clique em "Exportar aba como PDF"
No canto superior direito da tela, você verá o botão Exportar aba como PDF (ou ícone de impressora/download). Clique nele.
Passo 5: Salve o arquivo
A função de impressão nativa do seu navegador abrirá. Selecione:
Destino: "Salvar como PDF"
Intervalo de páginas: deixe como padrão (exportará todo o conteúdo filtrado)
Nomeie o arquivo com algo descritivo, ex.:
Relatorio_Atendimento_Março2026.pdf
Clique em Salvar.
Como saber se deu certo
O arquivo PDF foi salvo com sucesso quando:
O arquivo aparece na pasta de downloads do seu computador
O nome e data coincidem com o momento da exportação
O rodapé do PDF contém: data/hora de geração, período de análise e filtros aplicados
Todos os dados da aba aparecem no documento (até o limite de 10.000 registros)
Entender o conteúdo do PDF exportado
Estrutura do PDF
Cada PDF exportado contém:
Cabeçalho
Nome da aba (Atendimento, Campanhas ou Funil)
Logo/marca da sua empresa (se configurada)
Corpo
Todos os gráficos e métricas visíveis na aba
Tabelas com dados (até 10.000 registros exportados, divididos em múltiplas páginas se necessário)
Formatação preservada do navegador
Rodapé
Data e hora de geração: quando o PDF foi criado
Período de análise: datas cobertas pelos dados (ex.: 01/03/2026 a 31/03/2026)
Filtros ativos: quais filtros foram aplicados no momento da exportação (ex.: "Equipe: SDR A", "Campanha: Black Friday")
Dados inclusos
O PDF inclui:
✓ Todos os registros que combinam com os filtros aplicados (até 10.000 registros)
✓ Gráficos de tendências, conversão e performance
✓ Tabelas com detalhes (nomes de atendentes, campanhas, estágios)
✓ Métricas consolidadas (média, total, percentual)
Dados não inclusos
✗ Histórico detalhado de conversas (use o módulo Conversas para isso)
✗ Dados de futuros (previsões além do período selecionado)
✗ Configurações ou regras de automação da plataforma
Exportar relatórios de cada aba
Relatório de Atendimento
O que contém:
Volume de conversas — total de conversas no período
Tempo de resposta — média e mediana
Taxa de resposta — percentual de leads que responderam
Performance por atendente — tabela com métricas individuais
Distribuição de conversas — gráfico de volume ao longo do tempo
Melhor para: apresentar saúde operacional do time de atendimento, revisar carga de trabalho, identificar atendentes com performance diferente.
Período padrão: últimos 30 dias (ajustável).
Relatório de Campanhas
O que contém:
Campanhas ativas e finalizadas — lista completa no período
Alcance (sent) — quantas mensagens foram enviadas
Taxa de entrega — percentual de mensagens entregues com sucesso
Taxa de abertura — para campanhas com templates HSM/rich media
Taxa de resposta — percentual de leads que responderam
Gráfico de tendência — desempenho das campanhas ao longo do tempo
Melhor para: justificar ROI de campanhas, comparar performance entre períodos, identificar campanhas com melhor engagement.
Período padrão: últimos 30 dias (ajustável).
⚠️ Aviso: dados de campanhas podem ter até 1 hora de defasagem em relação ao tempo real. Para números mais precisos, consulte a plataforma direto.
Relatório de Funil
O que contém:
Pipeline por estágio — distribuição de leads em cada etapa do funil
Taxa de conversão — de um estágio para o próximo
Tempo médio por estágio — quanto tempo um lead fica em cada fase
Pontos de abandono — onde leads mais saem do funil
Gráfico de fluxo — visualização do movimento de leads entre estágios
Melhor para: avaliar saúde do pipeline, identificar gargalos de conversão, dimensionar equipe comercial.
Período padrão: últimos 90 dias (ajustável).
Boas práticas para exportação
Defina um período claro
Sempre mencione no nome do arquivo o período coberto:
Relatorio_Atendimento_Jan2026.pdfRelatorio_Campanhas_Q1_2026.pdfRelatorio_Funil_02_a_28_Mar_2026.pdf
Use filtros para contextualizar
Antes de exportar, aplique filtros para tornar o relatório mais relevante:
Por equipe: se você é gestor e quer um relatório só da sua equipe
Por período: filtre semanas ou meses específicos para comparações
Por campanha ou estágio: se quer análise segmentada
Os filtros aparecerão no rodapé do PDF como evidência de como os dados foram cortados.
Mantenha um arquivo de histórico
Recomendamos salvar relatórios mensais em uma pasta de backup (ex.: /Relatorios_Paineis/2026_Q1/). Assim você tem base de comparação ao longo do tempo.
Verifique a data/hora de geração
O rodapé do PDF indica quando foi exportado. Se os dados parecerem muito antigos, verifique se o filtro de período está correto ou se há atrasno feed de dados (especialmente para campanhas).
Revise os filtros antes de compartilhar
Antes de enviar o PDF para stakeholders, confirme que os filtros aplicados são os esperados. Não inclua dados de outras equipes sem consentimento se você é gestor.
Limites e regras
Limite
| Valor
| Detalhe
|
Registros por PDF
| 10.000 máx
| Se houver mais registros, os 10.000 primeiros são exportados
|
Linhas por página
| ~500
| Tabelas grandes se distribuem em múltiplas páginas
|
Tamanho máximo do PDF
| Sem limite fixo
| Depende do navegador, mas raramente ultrapassa 50 MB
|
Perfis que podem exportar
| Admin, Gestor
| Atendentes não têm acesso ao botão de exportação
|
Restrição por equipe (Gestor)
| Sim
| Gestores só veem dados de suas equipes no PDF
|
Defasagem de dados
| Atendimento: tempo real; Campanhas: até 1h
| Respeite esses atrasos ao interpretar métricas
|
Agendamento automático
| Não disponível
| Exporte manualmente conforme necessário
|
Formato disponível
| PDF apenas
| Exportação em CSV/Excel não está disponível nesta versão
|
Erros comuns e soluções
Erro
| Causa
| Solução
|
Botão "Exportar aba como PDF" não aparece
| Você é Atendente ou não tem permissão
| Solicite acesso de Admin ou Gestor ao seu gestor/admin
|
PDF vazio ou com poucas informações
| Filtros aplicados excluíram todos os dados
| Remova ou revise os filtros; confirme que há dados no período escolhido
|
Arquivo não salva após clicar em Exportar
| Você cancelou a caixa de diálogo do navegador
| Tente novamente: clique em Exportar, escolha "Salvar como PDF", defina o local
|
PDF com gráficos deformados ou cortes na página
| Configuração de margem/zoom do navegador
| Ajuste as margens na caixa de impressão para "Mínimo" ou "Nenhuma"
|
Dados antigos aparecem no PDF
| Cache do navegador ou defasagem de dados
| Recarregue a página antes de exportar; considere defasagem de campanhas (até 1h)
|
Relatório inclui dados de outras equipes (Gestor)
| Gestor com permissões incorretas
| Contacte admin; gestores só devem ver seus próprios dados
|
Mensagem "Não há dados para exportar"
| Nenhum dado no período selecionado
| Verifique se há atividade no workspace no período escolhido
|
Perguntas frequentes
P: Posso exportar todas as abas de uma vez?
R: Não. A exportação é feita uma aba por vez. Você precisa fazer uma exportação para Atendimento, outra para Campanhas e outra para Funil. Como prática, nomeie cada arquivo claramente para não confundir.
P: Os dados exportados incluem as conversas/mensagens detalhadas?
R: Não. O PDF dos Painéis mostra apenas resumos e métricas. Se você precisa das conversas completas, use o módulo Conversas (inbox) ou exporte via API.
P: Quanto tempo leva para exportar um PDF grande?
R: A exportação é instantânea no lado da Nuvia (apenas ativa a função de impressão do navegador). O tempo depende do seu navegador e velocidade de internet. Normalmente entre 5 e 30 segundos.
P: Posso agendar exportações automáticas?
R: No momento, não. A exportação é manual. Se você precisa de relatórios recorrentes, recomendamos exportar mensalmente ou conforme sua cadência de análise.
P: Se eu sou Gestor, posso exportar dados de todas as equipes?
R: Não. Gestores só veem e exportam dados de suas próprias equipes. Dados de outras equipes aparecem filtrados automaticamente. Se precisar consolidar relatórios de múltiplas equipes, um Admin deve fazer a exportação.
P: Por que o relatório de Campanhas está com dados defasados?
R: Dados de campanhas podem ter até 1 hora de defasagem devido ao processamento em fila. Se você precisa de números atualizados, consulte a aba Campanhas direto na plataforma antes de fazer a exportação.
P: Posso exportar em Excel ou CSV?
R: Não na versão atual. A exportação está disponível apenas em PDF. Se você precisa de dados em outro formato para análise, considere solicitar um export via API ou integração com BI tools (como Metabase).
P: O PDF inclui logos ou branding customizado?
R: Sim, se o seu workspace tiver uma logo configurada nas Plataforma > Configurações. Caso contrário, o PDF usa o padrão Nuvia.