A gestão de usuários e permissões é o coração da segurança e da estrutura operacional da sua conta na Nuvia. Aqui você controla quem tem acesso à plataforma, o que cada um pode fazer e em quais times trabalham — garantindo que cada membro do time tenha exatamente as permissões que precisa, nem mais, nem menos.
Disponível em: Plataforma > Configurações > Usuários (rota: /users)
Quem pode fazer: Proprietário ou Administrador
Módulo: Plataforma
O que você precisa antes de começar
Acesso de Proprietário ou Administrador na sua conta Nuvia
Endereço de e-mail válido do novo usuário
Definição clara do papel (Proprietário, Administrador, Gestor, Atendente)
Identificação dos times aos quais o usuário será atribuído (se aplicável)
💡 Dica: Se você é Gestor ou Atendente, você não conseguirá convidar novos usuários. Solicite a um Administrador ou Proprietário para fazer isso.
Conceitos fundamentais: papéis e permissões
Existem 4 papéis hierárquicos na Nuvia, cada um com responsabilidades e acessos diferentes:
Papel
| Acesso
| O que pode fazer
| Limite
|
Proprietário
| Total
| Gerenciar usuários, configurar integrações, acesso a billing e faturamento, deletar workspace
| Apenas 1 por organização
|
Administrador
| Operacional completo
| Convidar/editar/inativar usuários (exceto Proprietário), criar e gerenciar times, configurar conhecimento base, gerenciar agentes e campanhas
| Não acessa billing; não pode promover Administrador
|
Gestor
| Visão de time
| Ver e editar contatos, gerenciar conversas do seu time, acessar dashboards, criar e editar tarefas
| Restrito ao time; não pode criar usuários ou gerenciar permissões
|
Atendente
| Acesso restrito
| Ver e editar seus próprios contatos, responder suas próprias conversas, acessar tarefas atribuídas
| Sem acesso a configurações ou dashboards administrativos
|
Permissões em detalhe
Dentro de cada papel, há permissões granulares em categorias específicas:
Categoria
| Descrição
|
Agente
| Criar, visualizar, editar agentes de IA (Funis Inteligentes)
|
Campanha
| Criar, visualizar, editar campanhas (WhatsApp, e-mail, SMS)
|
Contato
| Visualizar, editar, deletar contatos; campos personalizados
|
Conversa
| Acessar conversas com escopos: todas (all), do time (team_only), próprias (own_only)
|
Campo Personalizado
| Criar e gerenciar campos customizados em contatos/empresas
|
Dashboard
| Visualizar dashboards de atendimento, campanhas e funil
|
Conhecimento
| Acessar base de conhecimento usada por agentes de IA
|
Lista
| Criar, visualizar, editar listas de contatos
|
Configurações
| Acesso a settings globais, integrações e parâmetros da conta
|
Skill
| Criar e gerenciar skills (automações customizadas)
|
Tabela
| Criar e gerenciar tabelas de dados
|
Convidar um novo usuário
Passo a passo
Abra a página de Usuários
Vá para Plataforma > Configurações > Usuários (rota:
/users)Você verá a tabela com todos os usuários cadastrados
Clique em "Convidar Usuário"
Um formulário aparecerá com os campos necessários
Preenchimento do formulário
Nome (obrigatório): Nome completo do usuário
E-mail (obrigatório): Endereço de e-mail corporativo — este será o login
Empresa (obrigatório): Sua organização na Nuvia
Papel (obrigatório): Selecione entre Proprietário, Administrador, Gestor, Atendente
Status: Marque como ATIVO para acesso imediato
Times: Atribua o usuário a um ou mais times (opcional, mas recomendado)
Verifique as permissões padrão
Dependendo do papel selecionado, as permissões já serão pré-configuradas
Se necessário, você poderá customizar permissões individuais depois (veja Configurar permissões de um usuário)
Envie o convite
Clique em "Enviar Convite"
Um link de convite será enviado para o e-mail do novo usuário
Compartilhe o contexto
Optionalmente, envie uma mensagem separada ao novo usuário explicando seu papel e próximos passos
Como saber se deu certo
Você verá o novo usuário listado na tabela com Status: PENDENTE ou ATIVO
O e-mail do convite foi entregue (verifique a caixa de entrada e spam)
Quando o usuário aceitar o convite e definir sua senha, o status mudará para ATIVO
⚠️ Importante: O convite é válido por 7 dias. Após esse período, o link expira e você precisará enviar um novo convite.
Configurar permissões de um usuário
Entendendo templates de permissões
Quando você convida um usuário, ele já recebe um template de permissões pré-configurado baseado no seu papel:
ADMINISTRADOR recebe acesso total a:
Agente (criar, editar, deletar)
Campanha (criar, editar, deletar)
Contato (criar, editar, deletar)
Conversa (todas)
Campo Personalizado (gerenciar)
Dashboard (visualizar)
Conhecimento (visualizar)
Lista (criar, editar, deletar)
Configurações (visualizar, criar, editar, deletar, configurar, conectar integrações)
Skill (criar, editar, deletar)
Tabela (criar, editar, deletar)
GESTOR recebe acesso a:
Agente (visualizar)
Campanha (visualizar)
Contato (visualizar, editar)
Conversa (apenas do seu time)
Dashboard (visualizar)
Conhecimento (visualizar)
Lista (visualizar)
Skill (visualizar)
Tabela (visualizar)
ATENDENTE recebe acesso a:
Contato (visualizar, editar)
Conversa (apenas suas próprias conversas)
Customizar permissões
Você pode ajustar permissões individuais após criar o usuário:
Localize o usuário
Vá para Plataforma > Configurações > Usuários
Procure pelo nome na barra de busca ou role a tabela
Abra as permissões
Clique no ícone de engrenagem ou editar na linha do usuário
Selecione a aba Permissões
Ajuste por categoria
Para cada módulo (Agente, Campanha, Contato, etc.), você pode escolher:
Visualizar: acesso de leitura
Editar: acesso de escrita
Deletar: acesso para remover
Para Conversas, defina o escopo:
todas: vê conversas de toda a organização
team_only: vê apenas conversas do seu time
own_only: vê apenas suas próprias conversas
Salve as mudanças
Clique em "Salvar Permissões"
💡 Dica: Você pode copiar as permissões de um usuário existente e aplicar a outro como base, economizando tempo em configurações repetidas.
Criar e gerenciar Times
Os Times são grupos de usuários que compartilham o mesmo contexto operacional (ex: time de SDRs, time de suporte, time de vendas A).
Criar um novo time
Acesse a página de Times
Vá para Plataforma > Configurações > Times (rota:
/teams)Você verá a lista de times existentes
Clique em "Criar Time"
Um formulário aparecerá
Preencha os detalhes
Nome do Time: Ex. "SDR Team", "Support", "Sales Americas"
Descrição (opcional): Contexto sobre o time
Membros (opcional): Selecione usuários para adicionar imediatamente
Salve o time
Clique em "Criar Time"
Atribuir usuários a um time
Abra o time
Vá para Plataforma > Configurações > Times
Clique no time que deseja editar
Clique em "Adicionar Membro"
Selecione o usuário da lista
Confirme
Salve as mudanças
💡 Dica: Um mesmo usuário pode pertencer a múltiplos times simultaneamente. Isso é útil para estruturas matriciais.
Visibilidade de conversas por Time
Quando um usuário é atribuído a um time, sua visibilidade de conversas muda conforme seu papel:
Papel
| Visibilidade
| Comportamento
|
Atendente
| Apenas suas
| Vê conversas atribuídas especificamente a ele
|
Gestor
| Conversas do time
| Vê todas as conversas do seu time
|
Administrador
| Todas
| Vê conversas de toda a organização
|
⚠️ Importante: Se você tira um usuário de um time, ele perde acesso às conversas daquele time — mas conversas já atribuídas a ele permanecem visíveis como histórico.
Editar papel ou permissões de um usuário existente
Mudar o papel de um usuário
Localize o usuário
Vá para Plataforma > Configurações > Usuários
Busque pelo nome
Abra a edição
Clique no ícone de editar (lápis) ou na linha do usuário
Altere o papel
Selecione o novo papel no campo Papel
As permissões serão automaticamente atualizadas para o template do novo papel
Revise e salve
Verifique se as permissões resultantes estão corretas
Clique em "Salvar"
Editar permissões individuais
Abra o usuário para edição
Siga os passos acima
Vá para a aba Permissões
Selecione quais módulos/ações o usuário deve ter acesso
Salve
⚠️ Regra de delegação: Você só consegue editar permissões de usuários que têm papel inferior ao seu. Um Administrador não pode promover outro usuário a Administrador — apenas o Proprietário pode fazer isso.
Inativar ou remover um usuário
Inativar um usuário
Inativar significa remover o acesso imediato sem deletar o histórico. A conversação permanece no sistema, atribuída ao usuário (para auditoria).
Localize o usuário
Vá para Plataforma > Configurações > Usuários
Busque pelo nome
Abra a edição
Clique no ícone de editar
Mude o status
Selecione Status: INATIVO
Salve
O usuário perderá acesso imediatamente
Suas conversas permanecem atribuídas como histórico
Remover um usuário completamente
Remover deleta o usuário do sistema. Use com cuidado:
Localize o usuário
Vá para Plataforma > Configurações > Usuários
Clique em Remover (ícone de lixeira)
Um aviso aparecerá listando conversas ativas atribuídas a este usuário
Revise o impacto
Certifique-se de que não há conversas críticas ainda em andamento
Se houver, reatribua as conversas antes de deletar
Confirme a remoção
Clique em "Confirmar Remoção"
⚠️ Importante: Remover um usuário não deleta suas conversas — apenas desliga a conta. O histórico permanece disponível para auditoria.
O que acontece quando você inativa um usuário
O que acontece
| Detalhe
|
Acesso bloqueado
| O usuário não consegue fazer login
|
Conversas permanecem
| Conversas ativas continuam visíveis na caixa de entrada (inbox)
|
Responsabilidade persiste
| Se uma conversa está atribuída a ele, a atribuição permanece (boa prática: reatribuir antes de inativar)
|
Dados históricos
| Dados do usuário continuam visíveis em relatórios e dashboards
|
Reativação
| Você pode reativar o usuário alterando o Status para ATIVO novamente
|
Limites, regras e delegação
Regras de delegação e hierarquia
Situação
| Regra
|
Proprietário convidando
| Pode convidar qualquer papel (Proprietário, Admin, Gestor, Atendente)
|
Administrador convidando
| Pode convidar Gestor e Atendente, mas não Proprietário ou outro Admin
|
Gestor ou Atendente convidando
| Não tem permissão para convidar usuários — deve solicitar a um Admin
|
Promovendo a Proprietário
| Apenas o Proprietário atual consegue fazer isso
|
Promovendo a Administrador
| Apenas Proprietário consegue promover a Admin
|
Editando permissões
| Você só consegue editar usuários com papel inferior ao seu
|
Prazos e expiração
Item
| Prazo
|
Link de convite
| Válido por 7 dias
|
Reenviar convite
| Sempre possível se o link expirou
|
Sessão ativa do usuário
| Sem limite (até logout ou inativação da conta)
|
Erros comuns e soluções
Erro
| Causa
| Solução
|
"Você não tem permissão para editar este usuário"
| Seu papel é inferior ao do usuário
| Solicite a um Proprietário ou Admin com papel superior
|
"Link de convite expirado"
| Mais de 7 dias passaram
| Vá para Usuários, clique no usuário e escolha "Reenviar Convite"
|
"Não consigo atribuir o usuário a um time"
| Times não foram criados ainda
| Crie times primeiro em Plataforma > Configurações > Times
|
"Usuário não consegue ver certas conversas"
| Escopo de permissão de conversa está restrito (team_only ou own_only)
| Verifique e ajuste em Permissões > Conversa
|
"Não consigo deletar um usuário"
| Há conversas ativas atribuídas a ele
| Reatribua as conversas para outro membro do time antes de deletar
|
"Usuário não consegue fazer login após convite aceito"
| Senha não foi definida ou Status está INATIVO
| Verifique Status do usuário e peça-o para resetar a senha
|
Perguntas frequentes
P: Um usuário consegue pertencer a múltiplos times?
R: Sim! Um usuário pode ser membro de vários times simultaneamente. Isso é útil para estruturas matriciais onde uma pessoa trabalha com múltiplos grupos.
P: O que acontece se eu promovo um Atendente a Gestor?
R: As permissões mudam automaticamente. O Atendente agora conseguirá ver conversas do seu time inteiro (team_only), em vez de apenas as suas próprias conversas.
P: Posso customizar o nome dos papéis (ex: chamar "Atendente" de "Sales Rep")?
R: Atualmente, os nomes dos papéis são padrão na plataforma. Se necessário, você pode criar documentação interna mapeando seus próprios termos aos papéis oficiais.
P: Se eu remover um usuário, os dados dele desaparecem?
R: Não. Dados históricos (conversas, interações, relatórios) continuam no sistema. Remover um usuário apenas desativa a conta e impede novos logins.
P: Como faço se esqueci qual é o papel de um usuário?
R: Vá para Plataforma > Configurações > Usuários, procure o usuário e veja a coluna Papel na tabela. Também pode clicar no usuário para ver detalhes completos.
P: Existe limite de usuários que posso convidar?
R: Não há limite técnico de usuários por conta. O limite depende do seu plano de faturamento na Nuvia — verifique com seu Proprietário ou representante de CS.
P: Um Gestor consegue promover alguém a Administrador?
R: Não. Gestores não conseguem editar papéis ou permissões de outros usuários. Apenas Proprietários conseguem promover a Administrador.
P: Posso ter múltiplos Proprietários?
R: Não. Apenas um Proprietário por organização. Se você precisa de múltiplas pessoas com acesso administrativo, promova-as a Administrador em vez de Proprietário.
P: Como reverter uma inativação?
R: Abra o usuário em Usuários, altere o Status de INATIVO para ATIVO e salve. O usuário recuperará acesso imediatamente.
P: Posso editar o e-mail de um usuário?
R: O e-mail é o identificador único do usuário (login). Se precisar trocar, você pode inativar o usuário antigo e convidar um novo com o e-mail correto.