O módulo de Campanhas exibe métricas de desempenho em tempo real para cada campanha ativa, pausada ou concluída. Essas métricas ajudam a identificar quais campanhas estão performando bem, onde estão os gargalos e quando é hora de ajustar a estratégia. Este artigo explica o que cada métrica significa, como é calculada e como usar os dados para tomar melhores decisões.
Disponível em: todos os planos.
Quem pode fazer: qualquer usuário com acesso ao módulo Campanhas.
Módulo: Menu lateral > Campanhas
O que você precisa antes de começar
Ao menos uma campanha em status Ativa, Pausada ou Concluída com envios realizados
Acesso ao módulo Campanhas na navegação lateral
Visão geral das métricas na listagem
Na listagem de campanhas, cada campanha exibe um funil de métricas resumido na coluna Desempenho:
Métrica
| O que mostra
| Formato
|
Enviados
| Total de mensagens enviadas com sucesso
| Número absoluto
|
Entregues
| Total de mensagens confirmadas como entregues, com taxa de entrega
| Número + delivery_rate%
|
Responderam
| Total de contatos únicos que responderam, com taxa de resposta
| Número + reply_rate%
|
Converteram
| Total de contatos que atingiram a etapa de sucesso no funil, com taxa de conversão
| Número + conversion_rate%
|
As métricas de funil são exibidas apenas para campanhas com status Ativa, Pausada e Concluída. Campanhas em Rascunho e Arquivada exibem apenas o total de contatos inscritos.
Colunas adicionais na listagem
Além do desempenho, a listagem exibe:
Nome — nome da campanha
Status — badge com status atual (Ativa, Pausada, Concluída, Rascunho, Arquivada)
Remetente — inbox utilizada para envio
Ativação — tipo de ativação (Manual, Agendada, Recorrente, Gatilho externo)
Contatos — total de contatos inscritos
Métricas detalhadas por campanha
Para ver métricas detalhadas de uma campanha específica:
Na listagem de campanhas, clique em Ver detalhes da campanha desejada
Na tela de detalhes, você encontrará:
Resumo das métricas com valores absolutos e percentuais
Lista de enrollments com status individual de cada contato
Detalhes de cada etapa: contagem de envios e falhas por etapa (ex: "15/20 enviados", "2 falha(s)")
Métricas por etapa
Cada etapa da sequência exibe individualmente:
Enviados / Total — quantos contatos receberam essa etapa vs. total de inscritos
Falhas — contagem de envios que falharam nessa etapa
Como cada métrica é calculada
Todas as métricas são calculadas por contato único — não por mensagem individual. Isso significa que um contato que recebeu 3 etapas conta como 1 nas métricas de campanha.
Total de leads (total_leads)
Todos os contatos únicos com execuções processadas na campanha. Inclui contatos com envio bem-sucedido e contatos com falha.
Enviados (total_sent)
Contatos únicos que tiveram ao menos 1 execução com status de envio bem-sucedido (SENT ou CONNECTED). Se um contato recebeu 3 etapas com sucesso, ele conta como 1.
Entregues (total_delivered)
Contatos únicos que tiveram ao menos 1 mensagem confirmada como entregue (status DELIVERED ou READ pelo canal). A confirmação depende do canal — no WhatsApp, a confirmação de entrega é fornecida pela API.
Taxa de entrega: (total_delivered / total_sent) × 100
Responderam (total_replied)
Contatos únicos cuja conversa registrou atividade do contato após a primeira execução da campanha. Qualquer mensagem enviada pelo contato de volta ao canal da campanha conta como resposta — incluindo respostas automáticas.
Taxa de resposta: (total_replied / total_delivered) × 100
Converteram (total_converted)
Contatos únicos cuja conversa atingiu uma etapa do tipo "sucesso" no Funil Inteligente vinculado à campanha. A conversão é definida pelo estágio final positivo no fluxo do agente de IA.
Taxa de conversão: (total_converted / total_replied) × 100
Falhas (total_failed)
Contatos únicos onde todas as execuções falharam. Motivos comuns: campo de variável vazio, número de telefone inválido, limite de API excedido.
💡 Dica: A taxa de cada métrica é calculada em relação à métrica anterior do funil (não em relação ao total de leads). Isso cria uma visão progressiva: delivery_rate é sobre enviados, reply_rate é sobre entregues, conversion_rate é sobre respondidos.
Acompanhar enrollments individuais
Para investigar o status de contatos específicos:
Na tela de detalhes da campanha, acesse a lista de enrollments
Cada enrollment exibe: nome do contato, status (ACTIVE, WAITING_CONNECTION, COMPLETED), etapa atual e data de inscrição
Filtre por status de enrollment para encontrar contatos específicos
A ordenação padrão é por data de enrollment (mais recente primeiro)
Status de enrollment
Status
| Significado
|
ACTIVE
| Contato está em andamento na sequência — ainda há etapas a serem enviadas
|
WAITING_CONNECTION
| Específico para LinkedIn — convite de conexão enviado, aguardando aceite
|
COMPLETED
| Contato completou todas as etapas, respondeu (Stop on Reply) ou teve enrollment encerrado por falhas
|
Filtrar campanhas por desempenho
Na listagem de campanhas, use os filtros disponíveis para segmentar por performance:
Clique no ícone de filtros na listagem
Os filtros disponíveis incluem:
Status — Ativa, Concluída, Rascunho, Pausada, Arquivada
Canal — WhatsApp, LinkedIn, Multicanal
Ativação — Manual, Agendado, Recorrente, Gatilho externo
Remetente — inbox específica
Taxa de envio (delivery_rate) — filtre por faixa de taxa de entrega
Taxa de resposta (reply_rate) — filtre por faixa de taxa de resposta
Taxa de conversão (conversion_rate) — filtre por faixa de taxa de conversão
Combine múltiplos filtros para encontrar campanhas com performance específica
💡 Dica: Use o campo Busca campanhas no topo da listagem para localizar campanhas pelo nome.
Limites e regras
Regra
| Valor
|
Deduplicação de métricas
| Todas as métricas contam contatos únicos, não mensagens individuais
|
Defasagem dos dados de campanha
| Até 1 hora de defasagem nos painéis de analytics
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Campanhas sem envios
| Não aparecem nos gráficos de métricas dos Painéis
|
Métricas de campanhas arquivadas
| Preservadas, mas visíveis apenas com filtro de status Arquivada
|
Máximo de falhas por contato
| 2 falhas consecutivas encerram o enrollment
|
Exportação de relatórios
| Não disponível na versão atual — planejada para versão futura
|
Erros comuns e soluções
Problema
| Causa provável
| Solução
|
Métricas mostram zero para campanha ativa
| A campanha foi ativada há pouco tempo e os envios ainda não foram processados, ou todos os contatos são inelegíveis
| Aguarde alguns minutos para os enrollments serem processados. Verifique o preview de audiência para confirmar contatos elegíveis
|
Taxa de entrega muito baixa
| Números de telefone inválidos na lista, ou problemas com a inbox conectada
| Verifique a qualidade dos números na lista de contatos. Confirme que a inbox WhatsApp está funcionando corretamente em Plataforma > Integrações
|
Taxa de resposta zero
| Template pouco personalizado ou audiência inadequada
| Revise o conteúdo do template — mensagens genéricas têm taxa de resposta inferior. Considere segmentar melhor a audiência
|
Contatos aparecem como "falha" sem motivo claro
| Campo de variável vazio no momento do disparo ou erro de API do canal
| Acesse o histórico de execuções da campanha para ver o código de erro específico de cada contato
|
Métricas na listagem diferentes dos Painéis
| Defasagem de processamento — dados de campanha nos Painéis podem ter até 1 hora de atraso
| As métricas na listagem de campanhas são mais atualizadas. Nos Painéis, aguarde até 1 hora para sincronização
|
Perguntas frequentes
A taxa de resposta inclui respostas automáticas do contato?
Sim. Qualquer mensagem enviada pelo contato de volta ao canal da campanha é registrada como resposta, incluindo respostas automáticas. Não há distinção entre resposta humana e automática nas métricas.
Um contato que respondeu mais de uma vez conta várias vezes?
Não. A métrica de "contatos que responderam" é deduplicada — conta uma vez por contato, independente de quantas mensagens ele enviou de volta.
Como sei por que um envio falhou?
Acesse os detalhes da campanha e verifique o histórico de execuções. Cada execução com falha exibe o motivo: campo de variável vazio, número inválido, erro de API, convite rejeitado (LinkedIn), entre outros.
As métricas são atualizadas em tempo real?
Na listagem de campanhas, as métricas são atualizadas com proximidade ao tempo real. Nos Painéis (módulo Painéis), dados de campanha podem ter até 1 hora de defasagem.
O que significa "contatos convertidos"?
São contatos cuja conversa atingiu uma etapa do tipo "sucesso" no Funil Inteligente vinculado à campanha. A definição de conversão depende da configuração do seu funil — ela representa o objetivo final da campanha (ex: reunião agendada, proposta enviada).
Posso exportar as métricas em CSV ou PDF?
Na versão atual, a exportação de relatórios de campanha não está disponível diretamente no módulo de Campanhas. Nos Painéis (módulo Painéis > aba Campanhas), você pode exportar um relatório em PDF com as métricas visíveis.
Por que a taxa de conversão é calculada sobre respondidos e não sobre enviados?
Cada taxa é calculada em relação à etapa anterior do funil, criando uma visão progressiva de eficiência. A taxa de conversão sobre respondidos mostra o quanto a campanha consegue converter leads que já demonstraram interesse (responderam). Para ver conversão sobre o total de enviados, divida total_converted por total_sent manualmente.
Como a métrica de "entregues" funciona no WhatsApp?
A confirmação de entrega no WhatsApp é fornecida pela API quando a mensagem é entregue ao dispositivo do destinatário. Mensagens que não foram entregues (ex: número inexistente, celular desligado por muito tempo) não são contabilizadas como entregues.
As métricas de campanhas arquivadas são mantidas?
Sim. O arquivamento preserva todos os dados históricos e métricas. A campanha fica oculta na listagem padrão, mas os dados continuam acessíveis com o filtro de status Arquivada e nos Painéis de analytics.
O que é a diferença entre "enviados" e "entregues"?
"Enviados" significa que a mensagem foi submetida à API do canal com sucesso. "Entregues" significa que o canal confirmou a entrega ao dispositivo do destinatário. A diferença geralmente se deve a números inválidos, celulares desligados ou problemas temporários de rede do destinatário.