A Central de Conhecimento é a "enciclopédia" que sua IA consulta durante conversas. Quanto melhor você a popular, melhor a IA responde — sem inventar, sem erros, com contexto real. Este guia cobre como adicionar conteúdo, estruturar para IA, vincular a funis e gerir no dia a dia.
Disponível em: todos os planos.
Quem pode fazer: Administradores, Gestores, Sales Ops.
Módulo: Menu lateral > Funis inteligentes > Editar funil > aba Base de conhecimento
O que você precisa antes de começar
Documentação da sua empresa organizada (policies, FAQs, preços, fluxos)
Acesso a URLs/links de conteúdo relevante
Imagens ou vídeos de produtos (opcional)
Permissão para compartilhar esse conteúdo com IA (confidencial? verifique antes)
Clareza sobre qual conteúdo cada Funil Inteligente precisa
Conceitos fundamentais
O que é Central de Conhecimento?
Uma base centralizada de informações que todos os Funis Inteligentes acessam durante conversas. Quando um lead faz pergunta, a IA busca na Central e responde baseado em fatos reais, não em imaginação.
Exemplo:
Lead: "Qual é o preço do plano Enterprise?" IA busca na Central: "Tabela de Preços" → encontra resposta IA responde: "O plano Enterprise é R$ 50k/mês e inclui..."
Tipos de conteúdo
Tipo
| O que é
| Quando usar
|
Texto (AUTCL)
| Markdown editável direto na plataforma
| FAQs, políticas, instruções
|
Documento (PDF/DOCX)
| Arquivo fazer upload
| Whitepapers, guias, termos
|
URL
| Link externo que a IA consulta
| Artigos, landing pages, blog
|
Imagem (IMAGE)
| Foto, screenshot, visual
| Mockups, comparação de planos
|
Vídeo (VIDEO)
| Demonstração, tutorial
| Demos de produto, webinars
|
Áudio (AUDIO)
| Arquivo de áudio
| Podcasts, testimonials
|
Status de processamento
Status
| Significado
| Ação
|
PROCESSING
| Sistema está indexando o conteúdo
| Aguarde 1–5 min
|
READY
| Conteúdo disponível para IA consultar
| Tudo ok, usar normalmente
|
ERROR
| Falha no processamento (ex: PDF corrompido)
| Delete e faça upload novamente
|
Como adicionar texto editável (AUTCL)
Texto editável é ideal para conteúdo que muda frequentemente (FAQs, políticas, preços).
Passo 1: Acessar a Central
Menu lateral > Funis inteligentes > Editar funil > aba Base de conhecimento
Passo 2: Criar novo conteúdo de texto
Clique em Adicionar conteúdo ou Adicionar documento
Selecione Texto como tipo
Preencha:
Nome: "FAQ de Integração" (identificador)
Descrição: "Respostas a dúvidas sobre como integrar com Salesforce" (opcional, mas recomendado)
No editor de texto (Markdown), escreva o conteúdo
Clique em Publicar ou Salvar
Passo 3: Estruturar em Markdown
Organize seu texto com headers, listas e negrito para a IA localizar fácil:
# FAQ de Integração ## Salesforce **P: Como integro com Salesforce?** R: Vá em Integrações > Salesforce > Conectar. Use sua API key do org. **P: Qual é o tempo de sincronização?** R: Máximo 5 minutos para novos registros. ## HubSpot **P: Sincroniza contatos de HubSpot?** R: Sim, bidirecionalmente. Contatos novos aparecem em < 5 min. --- ## Troubleshooting Se a integração falhar: 1. Verificar permissões da API key 2. Testar conexão em Integrações > Teste de Conexão 3. Contactar [email protected] se persistir
Pro tip: use H2 (##) para seções principais. A IA usa headers para navegar.
Exemplo: FAQ bem estruturada
# Perguntas Frequentes sobre Preço ## Planos e Valores **Qual é a diferença entre Starter e Professional?** - Starter: até 1000 contatos, 1 usuário, R$ 500/mês - Professional: até 10k contatos, 3 usuários, R$ 2500/mês - Enterprise: customizado, conversar com gerente **Há desconto para pagamento anual?** Sim, 15% de desconto se pagar 12 meses adiantado. ## Onboarding **Quanto tempo leva para configurar?** 2–4 semanas para Enterprise, 3–5 dias para SMB. **Vocês fazem setup inicial?** Sim, incluído no contrato. Um Sales Engineer dedica 40h.
Como fazer upload de documentos (PDF/DOCX)
Documentos são ótimos para conteúdo estático (contratos, guias, whitepapers).
Passo 1: Preparar arquivo
Certifique-se de que o arquivo é PDF ou DOCX
Se PDF: verifique se é text-based (não apenas imagem de digitalização)
Arquivo não deve ser maior que 50 MB
Passo 2: Fazer upload
Menu lateral > Funis inteligentes > aba Base de conhecimento
Clique em Adicionar conteúdo > Documento
Selecione o arquivo no seu computador
Preencha:
Nome: "Guia de Integração com Salesforce"
Descrição: "Documento de 20 páginas com passo a passo"
Clique em Upload ou Carregar
Aguarde status mudar para READY (1–5 min)
Passo 3: Verificar se foi processado
Quando status = READY, a IA pode consultar o documento. Se = ERROR:
Verifique se arquivo é PDF text-based (não imagem escaneada)
Tente deletar e fazer upload novamente
Se persistir, converta para texto e adicione como Texto (AUTCL)
Exemplo: documentos úteis para IA
1. "Tabela de Preços" (PDF com pricing.pdf) 2. "Contrato Padrão" (DOCX com termos) 3. "Guia de Integrações" (PDF com passo a passo) 4. "Políticas de Reembolso" (DOCX com regras) 5. "Roadmap Público" (PDF com features planejadas)
Como adicionar URLs como fontes
URLs permitem que a IA consulte conteúdo externo (blogs, landing pages, articles) sem você fazer upload.
Passo 1: Copiar URL
Copie o link que quer adicionar à Central. Exemplos:
Passo 2: Adicionar URL
Menu lateral > Funis inteligentes > aba Base de conhecimento
Clique em Adicionar conteúdo > URL
Preencha:
Nome: "Blog: Integração com Salesforce"
URL: Cole o link
Descrição: "Guia passo a passo de integração" (opcional)
Clique em Adicionar ou Salvar
Status mudará para PROCESSING enquanto indexa
Quando = READY, a IA pode consultar
Importante: atualizações de URL
A IA indexa a URL na hora que você adiciona
Se o conteúdo da página mudar, a IA não vê automaticamente
Solução: delete a URL antiga e adicione a nova a cada 1–2 semanas
Exemplo: boas URLs para IA
1. Blog post: https://blog.nuvia.io/guias/qualificacao-leads 2. FAQ: https://help.nuvia.io/faq 3. Pricing: https://nuvia.io/planos-precos 4. Integrations: https://docs.nuvia.io/integracao 5. Product changelog: https://nuvia.io/changelog
⚠️ Aviso: não adicione URLs sensíveis (políticas internas, salários, padrões de seguranç). Qualquer pessoa que conversa com IA pode "extrair" esse conteúdo.
Como adicionar mídia (imagens, vídeos, áudio)
Mídia é útil quando a IA precisa descrever um visual (product mockup) ou quando você quer enviar vídeo para o lead.
Adicionar imagem (IMAGE)
1. Menu > Base de conhecimento 2. Clique em "Adicionar conteúdo" > "Imagem" 3. Selecione imagem do seu PC (.png, .jpg, máx 10 MB) 4. Aguarde status = READY 5. IA poderá "ver" a imagem em conversas (descrever, contar elementos, etc.)
Quando usar:
Screenshot de dashboard
Mockup de feature
Gráfico de comparação (Starter vs. Professional)
Adicionar vídeo (VIDEO)
1. Faça upload de vídeo (.mp4, .webm, máx 100 MB) ou Adicione URL do YouTube/Vimeo 2. Aguarde processamento (pode levar 10 min para vídeos longos) 3. IA terá acesso a transcript (legendas)
Quando usar:
Demo de produto (2–3 min)
Tutorial de integração
Testimonial de cliente
Webinar gravado
Adicionar áudio (AUDIO)
1. Upload de arquivo .mp3 ou .wav (máx 50 MB) 2. Sistema converte em texto (transcrição automática) 3. IA consulta a transcrição durante conversas
Quando usar:
Podcast
Áudio de treinamento
Testimonio gravado
Mensagem de voz do founder
Sobre Tabelas de Dados
Tabelas de Dados (também chamadas de "Tabelas Estruturadas" ou "Data Tables") são dados estruturados em colunas que a IA consulta em tempo real durante conversas.
⚠️ Importante: Tabelas não são criadas em "Base de conhecimento", mas em um módulo separado chamado "Listas e Objetos" ou "Dados". A IA acessa via habilidade TABLE_USE_CASE.
O que são Tabelas para IA?
Imagine que você tem uma tabela:
| Lead ID | Nome | Empresa | Status | Último Contato | |---------|------|---------|--------|----------------| | 001 | João Silva | Acme Corp | Qualificado | 2024-03-25 | | 002 | Maria Santos | TechCorp | Interesse | 2024-03-26 | | 003 | Pedro Costa | GlobalInc | Proposta | 2024-03-24 |
Durante a conversa:
Lead: "Sou João Silva" IA (consultando tabela em tempo real): "Encontrei seu registro! Status é Qualificado, último contato foi ontem."
Como vincular Tabela ao Funil Inteligente
Primeiro, crie a Tabela em Menu > Listas e Objetos > Criar Tabela
Preencha com dados (ou importe CSV)
Vá para o Funil > aba Habilidades > Adicionar Habilidade
Tipo: TABLE_USE_CASE
Configure:
Tabela: selecione a tabela criada
Limite de registros: máx 50–100 por consulta
Colunas de saída: quais colunas a IA pode ver (ex: Nome, Status, Último Contato)
Filtros de entrada: por quais campos filtrar (ex: email, id, nome)
Exemplo: Tabela de Clientes para IA
Tabela: "Clientes Ativos" Colunas: - email (chave primária) - name - company - subscription_plan - renewal_date - support_tier IA pode consultar: "SELECT * FROM tabela WHERE email = [email do lead]" Resultado: "Cliente João, plano Professional, vence em 30 dias, tier Silver"
Quando usar Tabelas vs. Texto
Caso
| Use Tabela
| Use Texto
|
Dados que mudam frequentemente
| ✅
| ❌
|
Precisa de filtros (buscar por email, empresa)
| ✅
| ❌
|
Conteúdo estático (FAQs, políticas)
| ❌
| ✅
|
Integração com CRM em tempo real
| ✅
| ❌
|
Grandes volumes (1000+ registros)
| ✅
| ❌
|
Como vincular Central de Conhecimento a um Funil
A Central de Conhecimento é compartilhada entre todos os funis. Você não precisa vincular manualmente cada item.
O que você controla por funil:
Menu > Funis inteligentes > Editar funil > aba Habilidades
Procure pela habilidade KNOWLEDGE_BASE (ou similar)
Aqui você pode:
✅ Habilitar/desabilitar acesso à Central
⚠️ (Recurso futuro) filtrar apenas certas seções da Central
Padrão: todos os funis têm acesso a toda Central. Se precisa de isolamento (ex: "funil de vendas não vê política de suporte"), avise o time de produto.
Como gerenciar conteúdo: habilitar, atualizar, deletar
Ver o que está publicado
Menu lateral > Funis inteligentes > aba Base de conhecimento
Você verá uma tabela com:
Ativado (toggle on/off)
Nome
Tipo de arquivo (Texto, PDF, URL, Imagem, Vídeo)
Subido por (usuário)
Última atualização (data/hora)
Ações (editar, deletar, ver)
Habilitar ou desabilitar
Na tabela, procure o item
Clique no toggle Ativado
Desativado = a IA não consulta, mas dados são retidos
Caso de uso: durante fim de semana, desabilitar FAQ de "agendar reunião" porque ninguém está disponível.
Atualizar conteúdo de texto
Localize o item na tabela
Clique em Editar ou no nome
Modifique o conteúdo em Markdown
Clique em Publicar novamente
IA terá a versão atualizada em < 1 min
Deletar conteúdo
Localize o item
Clique em Deletar (ou ícone de lixeira)
Confirme: "Tem certeza? Essa ação é irreversível"
Item é removido da Central
⚠️ Aviso: deletar conteúdo que a IA está usando pode impactar respostas. Teste em um funil de teste primeiro.
Exemplo: ciclo de atualização
Segunda-feira: Popular Central com planos de preço (READY) ↓ Terça: IA consulta e responde sobre preços ↓ Quarta: Você atualiza preço (Professional de R$ 2500 para R$ 2800) ↓ Quinta: IA responde com preço novo ↓ Próximo mês: Revisar e limpar conteúdo desatualizado
Best practices para bom conteúdo
1. Estruture com headers
❌ RUIM: "Preço starter é R$ 500, professional é R$ 2500, enterprise é custom" ✅ BOM: # Tabela de Preços ## Starter - R$ 500/mês - Até 1000 contatos - 1 usuário ## Professional - R$ 2500/mês - Até 10k contatos - 3 usuários
IA navega melhor estrutura hierárquica.
2. Use listas, não prosa
❌ RUIM: "O plano inclui integração com Salesforce, HubSpot, RD Station, Google Calendar, webhooks customizados e sincronização em tempo real." ✅ BOM: ## Integrações incluídas - Salesforce - HubSpot - RD Station - Google Calendar - Webhooks customizados - Sincronização em tempo real
Listas são mais fáceis para IA escanear.
3. Seja específico, não genérico
❌ RUIM: "A plataforma é rápida e confiável." ✅ BOM: "Tempo de resposta médio: < 5 segundos. Uptime: 99.9% (SLA). Latência de sincronização: < 1 minuto."
IA gera respostas mais confiáveis com dados concretos.
4. Inclua exceções e edge cases
## Quando refund é possível - Dentro de 30 dias da assinatura - Se não conseguir conectar (integração falha) ## Quando refund NÃO é possível - Depois de 30 dias - Se solicitado por cliente que usou plano - Mudanças de opinião / "me arrependi"
IA precisa saber quando dizer "não".
5. Atualize regularmente
Meta: Review da Central a cada 2 semanas Deletar: conteúdo desatualizado Atualizar: preços, datas, links Adicionar: novos casos de uso, features
6. Não guarde segredos na Central
❌ NÃO adicione: - Margens de lucro - Salários de funcionários - Estratégia de pricing interna - Vulnerabilidades de segurança ✅ ADICIONE: - O que cliente vê (preços públicos) - Como usar a plataforma - FAQs - Documentos públicos
Lead em conversa com IA pode tentar "extrair" infos sensíveis.
Limites e regras
Limite
| Valor
| Observação
|
Itens na Central
| Ilimitado
| Recomenda-se < 100 para performance
|
Tamanho de arquivo
| PDF/DOCX: 50 MB; Vídeo: 100 MB
| Arquivo maior será rejeitado
|
Caracteres de texto
| Máx 100.000 por item
| 1 artigo = 1 item
|
URLs simultâneas
| Máx 50 URLs ativas
| Processamento paralelo
|
Mídia
| Ilimitada
| Mas consumidor de storage
|
Retenção
| 1 ano de histórico
| Itens deletados há > 1 ano podem ser permanentemente apagados
|
Taxa de atualização
| < 1 min
| Novo conteúdo demora até 1 min para ficar disponível
|
Erros comuns e soluções
Erro
| Causa
| Solução
|
"Status PROCESSING há muito tempo"
| Arquivo grande ou servidor sobrecarregado
| Aguarde 10 min. Se persistir, delete e refaça upload
|
"Status ERROR"
| PDF é imagem (não text-based)
| Converta para texto ou adicione como Texto (AUTCL)
|
"IA não consulta a Central"
| KNOWLEDGE_BASE desativado ou Central vazia
| Ative habilidade e adicione conteúdo
|
"IA responde algo que não está na Central"
| Central com informação incompleta ou errada
| Verifique e corrija
|
"URL não processa"
| Site requer login ou está bloqueado
| Use Texto/PDF em vez de URL
|
"Arquivo muito grande"
| > limites (50/100 MB)
| Divida em múltiplos arquivos menores
|
"IA esqueceu informação que adicionei"
| Conteúdo está desativado
| Verifique toggle "Ativado"
|
Perguntas frequentes
Quantas vezes por dia posso editar um item da Central?
Sem limite. Cada edição é publicada em tempo real. A IA consulta a versão mais recente automaticamente.
Se eu deletar um conteúdo, a IA ainda tem acesso ao que foi feito antes?
Não. Depois de deletar, a IA não consulta mais. Mas o histórico de conversas antigas (90 dias) retém o que foi dito.
Posso dar permissão para um operador editar a Central sem ser admin?
Sim. Menu > Plataforma > Permissões > defina "Sales Ops" ou "Editor de Base" para usuários específicos.
Qual é o melhor formato para dados estruturados: Tabela ou Texto?
Tabela: dados que a IA precisa filtrar/buscar (clientes, contatos, leads). Texto: dados de referência estática (políticas, FAQs, instruções). Use ambos.
Se adiciono uma URL que muda todo dia (ex: relatório gerado automaticamente), como manter a IA atualizada?
Opções:
Delete e re-adicione a URL a cada atualização (tedioso)
Use uma Tabela que sincroniza com sua API em tempo real (melhor)
Mantenha um documento de Texto que você edita manualmente
A IA pode acessar conteúdo que está desativado?
Não. Desativar = IA não consulta. Perfeito para pausar conteúdo temporário.
Como saber se a Central está ajudando?
Vá para Menu > Painéis > Atendimento e verifique:
Taxa de respostas corretas (qualitativa)
Menos escalações para humano
Leads reportam satisfação em feedbacks
Se taxa de escalação subiu depois de popular Central, conteúdo pode estar errado ou desatualizado.