Como gerenciar templates HSM: criar, submeter e acompanhar aprovação

Sobre este artigo

Este é um guia prático que mostra passo a passo como criar templates HSM (templates de mensagem pré-aprovados) na Nuvia, submetê-los ao Meta e acompanhar o status de aprovação.

O que você vai fazer aqui

Criar um novo template HSM com componentes (cabeçalho, corpo, botões)
Submeter para aprovação do Meta
Acompanhar status e reagir a rejeições
Usar o template em campanhas e Funis Inteligentes

Tempo estimado: 10–15 minutos por template

Passo 1: Acessar a seção de templates

No Menu lateral, clique em Plataforma
Clique em Canais
Selecione a inbox/número de WhatsApp que você quer gerenciar (aparece uma lista se você tem múltiplos)
Na seção Templates HSM, você vê todos os templates da sua conta

Você também pode acessar templates diretamente ao criar uma campanha — veja a seção "Criar template durante a campanha" adiante.

Passo 2: Criar um novo template

No painel de Templates HSM, clique em + Novo template.

Campos obrigatórios

Campo	O que preencher	Exemplo
Nome do template	Identificador único para este template (sem espaços, use hífens)	`primeira-abordagem-sdrs`
Categoria	Tipo de mensagem (MARKETING, UTILITY, AUTHENTICATION)	MARKETING
Idioma	Idioma da mensagem	Português (Brasil)
Corpo	Texto principal da mensagem	"Oi {{1}}, vimos que você trabalha na {{2}}. Podemos conversar?"

Componentes opcionais (cabeçalho, rodapé, botões)

Cabeçalho

Você pode adicionar um cabeçalho que aparece acima do corpo. Escolha um tipo:

Texto: linha de texto adicional (ex: "Oferta Especial")
Imagem: imagem em JPG ou PNG (máximo 5 MB)
Vídeo: vídeo em MP4 (máximo 16 MB)
Documento: PDF (máximo 100 MB)

💡 Cabeçalhos com imagem/vídeo têm taxa de aprovação mais rápida que apenas texto.

Corpo

O texto principal da mensagem. Você pode usar:

Variáveis de personalização: {{1}}, {{2}}, {{3}}, etc.
Quebras de linha: \n ou simplesmente pressione Enter
Emojis: totalmente permitidos

Limite: máximo 1.024 caracteres

Rodapé

Texto pequeno abaixo da mensagem (ex: "Responda com SIM ou NÃO"). Máximo 60 caracteres.

Botões

Você pode adicionar até 2 botões. Cada botão pode ser:

URL: leva a um link (ex: "Saiba mais" → nuvia.com)
Texto rápido: envia uma resposta predefinida quando clicado (ex: "Enviar" → "Sim, quero conversar")
Chamar: inicia chamada telefônica (requer número formatado)

⚠️ Botões de URL devem ter links válidos e http/https. Encurtadores (bit.ly, tinyurl) podem gerar rejeição.

Passo 3: Entender variáveis de personalização

Variáveis permitem que você personalize a mensagem para cada contato sem criar templates repetidos.

Sintaxe: {{número}}

Variável	Substitui por	Exemplo de uso
{{1}}	Primeiro parâmetro (geralmente nome)	"Oi {{1}}, tudo bem?"
{{2}}	Segundo parâmetro (geralmente empresa/cargo)	"Vi que você trabalha na {{2}}"
{{3}}	Terceiro parâmetro	"Você tem {{3}} de experiência?"

💡 Você define o que cada variável significa na hora de usar o template. A Nuvia mapeia campos do seu contato (nome, empresa, cargo, etc.) para as variáveis.

Exemplo completo

Template:

Oi {{1}},  Vi que você trabalha na {{2}} como {{3}}. Seria legal conversar sobre como a Nuvia pode accelerar seu ciclo de vendas?  Responda com SIM para agendar uma demo.

Quando enviado:

Oi João,  Vi que você trabalha na StoneBank como Head of Sales. Seria legal conversar sobre como a Nuvia pode accelerar seu ciclo de vendas?  Responda com SIM para agendar uma demo.

Passo 4: Submeter para aprovação do Meta

Depois de preencher todos os campos, clique em Submeter para aprovação.

A Nuvia envia o template para os servidores do Meta para análise. Você verá:

Status: "Pendente de aprovação"
Data de submissão: quando você clicou em Submeter
Tempo estimado: minutos a horas (Meta não garante prazo exato)

💡 Templates mais simples (corpo + rodapé) aprovam mais rápido. Templates com imagens/vídeos também aprovam rápido. Templates muito longos ou com linguagem agressiva podem levar mais tempo.

Passo 5: Acompanhar aprovação e reagir a rejeições

Você verá o status em tempo real na seção Templates HSM. Possíveis status:

Status	Significado	O que fazer
Pendente	Enviado, aguardando análise do Meta	Aguarde. Você pode usar o template após aprovação
Aprovado	Template pronto para usar	Use em campanhas, Follow-ups e Funis Inteligentes
Reprovado	Meta rejeitou o template	Veja o motivo, ajuste e resubmeta
Pausado	Você pausou o template manualmente	Despause para usar novamente

Se seu template for rejeitado

Clique no template rejeitado e você verá o motivo da rejeição (fornecido pelo Meta).

Motivos comuns:

Motivo	Causa	Solução
"Conteúdo muito promocional"	Muitas palavras em CAPS, muitos exclamações	Reescreva com tom mais profissional
"Falta de opt-in claro"	Não deixa claro que a pessoa autorizou contato	Adicione frase como "Você recebe isso porque se cadastrou em..."
"URL suspeita"	Link encurtado ou domínio desconhecido	Use URL completa do seu domínio
"Solicita dados sensíveis"	Pede senha, cartão, CPF	Nunca peça dados pessoais em template inicial
"Semelhança com spam"	Linguagem robótica ou excesso de símbolos	Use tom natural e profissional

Ajuste o template e clique em Resubmeter. Meta revisará novamente (leva minutos).

⚠️ Um template rejeitado bloqueia campanhas que o usam. Resubmeta rapidamente para retomar operações.

Passo 6: Usar o template em campanhas e Funis Inteligentes

Uma vez aprovado, o template aparece automaticamente em:

Em Campanhas

Menu lateral > Campanhas > criar ou editar campanha > seção "Mensagem" > escolha o template aprovado.

Em Funis Inteligentes

Menu lateral > Funis > criar ou editar Funil Inteligente > configurar fluxo > quando configurar resposta automática, selecione template aprovado.

Em Follow-ups

Menu lateral > Campanhas > editar campanha > seção "Follow-up Inteligente" > selecione template.

💡 O mesmo template pode ser reutilizado ilimitadamente em múltiplas campanhas e funis. Isso economiza tempo de aprovação.

Boas práticas para templates aprovados rapidamente

Seja claro sobre o contexto
- Indique por que você está enviando ("Vi seu perfil no LinkedIn", "Você se cadastrou em...")
- Não envie para contatos que não têm contexto de consentimento prévio
Evite linguagem de spam
- Sem "APROVEITE AGORA!", "OFERTA IMPERDÍVEL", "ÚLTIMA CHANCE"
- Sem múltiplos exclamações ou símbolos (!!!!!)
- Sem CAPS excessivo
Use variáveis para personalização
- {{1}} para nome, {{2}} para empresa cria mensagens mais credíveis
- Meta favorece templates personalizados em relação a genéricos
Mantenha templates curtos
- Máximo 1.024 caracteres no corpo, mas idealmente 200–500
- Mensagens longas têm menor taxa de resposta
Inclua call-to-action claro
- "Responda com SIM para agendar"
- "Clique no botão abaixo para conversar"
- Botões com texto rápido aumentam engajamento
Teste antes de escalar
- Envie para alguns contatos de confiança antes de usar em campanha de 1K+
- Verifique se personalização funciona corretamente

Limites e restrições

Limite	Valor
Máximo de templates por número	6.000
Caracteres no corpo	Máximo 1.024
Caracteres no rodapé	Máximo 60
Componentes de imagem/vídeo	1 arquivo, máx 5 MB (imagem) ou 16 MB (vídeo)
Botões por template	Até 2
Variáveis por template	Até 10 ({{1}} até {{10}})
Tempo de aprovação	Minutos a horas (Meta não garante)

FAQ

P: Criei um template, mas vejo um aviso "template não aprovado". Posso enviar mesmo assim?

R: Não. Campanhas que usam templates não aprovados simplesmente não serão disparadas. Aguarde a aprovação do Meta.

P: Posso editar um template depois de aprovado?

R: Você pode pausar o template aprovado e criar uma nova versão. A versão nova precisará passar por aprovação novamente. O template antigo permanecerá pausado.

P: Meu template foi rejeitado 3 vezes. Qual é o limite?

R: Não há limite técnico. Você pode resubmeter quantas vezes quiser. Mas se continua rejeitando, revise profundamente: procure ajuda no suporte Nuvia ou consulte as políticas do Meta.

P: Eu posso usar o mesmo template para campanhas de e-mail e WhatsApp?

R: Não. Templates HSM são exclusivamente para WhatsApp. Para e-mail, use templates normais no módulo de Campanhas.

P: Consigo ver quantas vezes um template foi usado?

R: Sim. Clique no template aprovado e você vê estatísticas: quantas mensagens foram enviadas, taxa de abertura e respostas.

P: Se meu número de WhatsApp for suspendido, perco os templates?

R: Os templates ficam armazenados na Meta. Se recuperar o número, você recupera acesso aos templates. Se mudar de número, precisará recriar no novo número.

P: Qual categoria de template devo escolher (MARKETING, UTILITY, AUTHENTICATION)?

R: Na maioria dos casos, escolha MARKETING (promoções, follow-ups, agendamento). Use UTILITY para atualizações operacionais (confirmar reunião, aviso de atraso). AUTHENTICATION é só para códigos de verificação (2FA, OTP).