A Nuvia suporta múltiplos números de WhatsApp conectados simultaneamente na mesma conta. Você pode usar um número para vendas, outro para suporte, outro para departamento de RH — cada um em um canal separado, com conversas e dashboards isolados. Este artigo cobre como adicionar múltiplos números, configurar roteamento e gerenciar conversas por canal.
Disponível em: todos os planos.
Quem pode fazer: usuários com permissão de admin (configuração de canais).
Módulo: Menu lateral > Plataforma > Canais
O que você precisa antes de começar
Múltiplos números de telefone dedicados para WhatsApp (não números pessoais)
Permissão de admin ou Sales Ops para acessar Plataforma > Canais
Cada número conectado via WhatsApp Cloud API ou WhatsApp Business (veja Referência: Comparativo Cloud API vs. Business)
Números já validados e ativos no Meta Business Manager (se usando Cloud API)
Conceitos fundamentais
Conceito
| O que é
| Quando usar
|
Canal (Channel)
| Conexão de um número específico de WhatsApp à plataforma. Cada canal é um inbox separado com suas próprias conversas
| Crie um canal para cada número ou departamento
|
Sender (Remetente)
| Identificador do canal na plataforma (ex: "WhatsApp Cloud API #1", "WhatsApp Business #2")
| Para saber de qual número a mensagem veio
|
Inbox
| Visão unificada de todas as conversas de um ou mais canais. Você pode filtrar por sender para ver apenas um número
| Para gerenciar conversas
|
Funil Inteligente padrão
| Agente de IA atribuído a um canal — responde automaticamente mensagens chegando naquele número
| Cada canal pode ter seu próprio funil ou compartilhar um
|
Roteamento de conversa
| Definição de qual equipe ou atendente recebe conversas de um canal específico
| Use para garantir que vendas vai para o time comercial, suporte vai para CS
|
Meta Limit (API limit)
| Restrição do Meta de quantas mensagens um número pode enviar por dia
| Aproximadamente 1.000 mensagens por número por dia (limite da Meta)
|
Cloud API vs. Business API
| Duas formas de conectar WhatsApp. Cloud API é mais integrada; Business (Evolution) requer servidor próprio
| Veja referência de comparativo
|
Casos de uso para múltiplos números
Separação por departamento
Departamento
| Número
| Funil padrão
| Time responsável
|
Vendas
| 11 98765-4321
| Funil de Qualificação
| SDRs / Comercial
|
Suporte
| 11 98765-4322
| Funil de Atendimento
| Customer Success
|
RH / Recrutamento
| 11 98765-4323
| Funil de Candidatos
| Recrutadores
|
Administrativo
| 11 98765-4324
| Nenhum (manual)
| Administrativo
|
Separação por produto
Produto
| Número
| Contexto
| Time
|
Produto A
| 11 98765-4321
| Funil com mensagens para Produto A
| Team A
|
Produto B
| 11 98765-4322
| Funil com mensagens para Produto B
| Team B
|
Separação por região
Região
| Número local
| Funil padrão
| Time regional
|
São Paulo
| 11 98765-4321
| Funil SP
| Sales SP
|
Rio de Janeiro
| 21 98765-4321
| Funil RJ
| Sales RJ
|
Minas Gerais
| 31 98765-4321
| Funil MG
| Sales MG
|
Adicionar um novo número de WhatsApp
Passo a passo — Cloud API (recomendado)
No menu lateral, clique em Plataforma
Clique em Canais
Clique no botão + Criar inbox (ou + Adicionar canal)
Selecione WhatsApp Cloud API
Um modal abre com instruções de conexão:
Você será redirecionado para Meta Business Manager
Selecione a conta Meta e o aplicativo WhatsApp
Autorize a conexão
Após autorizar, você voltará à Nuvia
O novo canal aparecerá na lista de canais:
Sender: "WhatsApp Cloud API #2" (ou número sequencial)
Status: "Conectado"
Número: exibe o número conectado
Configure o Funil Inteligente padrão para este canal (opcional):
Clique no canal recém-criado
Procure por "Funil padrão" ou "Autopilot padrão"
Selecione um Funil Inteligente existente ou deixe em branco (conversas virão apenas para inbox manual)
Passo a passo — WhatsApp Business / Evolution API
No menu lateral, clique em Plataforma
Clique em Canais
Clique em + Criar inbox
Selecione WhatsApp Business ou Evolution API
Um modal pede:
Número de telefone (formato com código do país: +55 11 98765-4321)
Chave de API ou token do seu servidor Evolution/Business
Preencha os dados
Clique em Conectar
O sistema valida a conexão
Se bem-sucedido, o canal aparece na lista
⚠️ Importante: Não é possível conectar o mesmo número via Cloud API E Business ao mesmo tempo. Escolha uma forma de conexão por número.
Como saber se deu certo
✅ O novo canal aparece na lista de canais com status "Conectado"
✅ O sender é exibido com um nome único (ex: "WhatsApp Cloud API #2")
✅ Você consegue enviar uma mensagem de teste naquele número
✅ Mensagens chegando naquele número aparecem no Inbox com o sender correto
Diferenciar canais no Inbox
Conversas de diferentes números aparecem todas unificadas no Inbox. Você as diferencia pelo sender (remetente) ou filtra por canal específico.
Visualizar o sender de uma conversa
Abra o Inbox (Menu lateral > Conversas)
Cada card de conversa exibe:
Nome do contato
Última mensagem
Sender — "WhatsApp Cloud API #1" ou "WhatsApp Business #2"
Timestamp
Procure pelo sender para saber qual número recebeu a mensagem
Filtrar por canal específico
No topo do Inbox, procure pelo dropdown "Todos os senders"
Clique nele para abrir a lista de canais:
"WhatsApp Cloud API #1 (11 98765-4321)"
"WhatsApp Cloud API #2 (11 98765-4322)"
"WhatsApp Business (21 98765-4321)"
Selecione um sender específico
O Inbox agora exibe apenas conversas daquele número
O número de conversas é atualizado no topo
💡 Dica: Combine o filtro de sender com filtro de time para ver conversas de um departamento específico. Ex: sender "Vendas" + time "SDRs" mostra apenas conversas que vieram do número de vendas e foram atribuídas aos SDRs.
Como saber se deu certo
✅ Cada card exibe o sender corretamente
✅ Ao filtrar por sender, apenas conversas daquele número aparecem
✅ O badge de sender é visível no painel lateral ao abrir uma conversa
Atribuir Funis Inteligentes por canal
Cada canal (número) pode ter um Funil Inteligente padrão — um agente de IA que responde automaticamente mensagens chegando naquele número.
Configurar Funil padrão por canal
No menu lateral, clique em Plataforma
Clique em Canais
Clique no canal que deseja configurar
Procure por "Funil padrão" ou "Funil Inteligente padrão"
Um dropdown exibe todos os Funis Inteligentes existentes:
"Funil de Vendas"
"Funil de Suporte"
"(nenhum)" — para atender manualmente
Selecione o funil desejado
Clique em Salvar
O que acontece após a configuração
Toda mensagem que chega naquele número é recebida pelo Funil padrão
O agente de IA responde automaticamente (se no modo Autopilot) ou sugere respostas (se no Copilot)
Você pode sempre reatribuir uma conversa para outro Funil ou para um humano, mesmo que tenha um padrão
💡 Dica: Crie Funis Inteligentes com instruções e conhecimento específico para cada departamento. Exemplo:
Funil "Vendas": instruções de qualificação, acesso a catálogo de produtos
Funil "Suporte": instruções de troubleshooting, acesso a FAQs técnicas
Como saber se deu certo
✅ O Funil padrão aparece salvo no canal
✅ Mensagens chegando naquele número são recebidas automaticamente pelo funil
✅ No Inbox, o status "who_answering" mostra "IA" ou o nome do Funil
Filtrar conversas por canal
Você já viu como filtrar pelo dropdown "Todos os senders". Aqui estão estratégias de uso:
Fluxo típico de organização
Abra o Inbox (Menu lateral > Conversas)
Use os filtros no topo:
Todas as equipes → selecione seu time
Todos os funis → selecione seu funil (opcional)
Todos os senders → selecione seu número
Status de conversa → selecione "Em aberto" para ver apenas ativas
O Inbox agora exibe conversas apenas do seu contexto
Exemplo de caso
Você é um SDR do time de Vendas:
Todos os senders: "WhatsApp Cloud API #1 (Vendas)"
Todas as equipes: "SDRs"
Status: "Em aberto"
Resultado: você vê apenas conversas ativas no número de vendas que foram atribuídas ao time de SDRs.
Como saber se deu certo
✅ Os filtros aplicados ficam visualmente destacados
✅ O número de conversas exibidas corresponde aos filtros
✅ Você consegue alternar entre senders sem perder outros filtros
Enviar campanhas de um canal específico
Ao criar uma campanha de WhatsApp, você escolhe de qual canal (número) as mensagens serão enviadas.
Passo a passo
No menu lateral, clique em Campanhas
Clique em + Criar campanha ou abra uma existente
Na seção de configuração, procure por "Canal" ou "Sender"
Um dropdown exibe todos os números conectados:
"WhatsApp Cloud API #1 (11 98765-4321)"
"WhatsApp Business (21 98765-4321)"
Selecione o número desejado
Configure o restante da campanha (audiência, mensagem, timing, etc.)
Clique em Lançar ou Agendar
Restrições
Cada campanha usa apenas um número — não é possível disparar a mesma campanha de múltiplos números simultaneamente
Se você quer o mesmo conteúdo em múltiplos números, crie campanhas duplicadas (uma por número)
Como saber se deu certo
✅ A campanha exibe o channel/sender selecionado
✅ Ao lançar, mensagens saem do número correto
✅ No dashboard de campanhas, você consegue filtrar por channel para ver métricas separadas
Dashboard por channel
O Dashboard da Nuvia exibe métricas unificadas, mas você pode filtrar por canal para análise específica.
Acessar o Dashboard
No menu lateral, clique em Dashboard
Ao lado dos gráficos, procure por um dropdown "Todos os senders" ou "Todos os canais"
Selecione um sender específico para ver apenas métricas daquele número
Métricas por canal
Na aba Campanhas:
Alcance (mensagens enviadas do canal)
Entrega (confirmação de entrega)
Abertura (leitura da mensagem)
Resposta (contato respondeu)
Na aba Atendimento:
Volume de mensagens por canal
Tempo de resposta (IA ou humano)
Performance por atendente (apenas do seu time)
Na aba Funil:
Leads entrados via aquele canal
Conversão por etapa
Tempo médio por etapa
💡 Dica: Compare o desempenho de diferentes números. Exemplo: o número de Suporte tem resposta mais rápida? O número de Vendas converte melhor? Use esses insights para alocar recursos.
Como saber se deu certo
✅ Ao filtrar por sender, as métricas se atualizam
✅ Comparação de números mostra diferenças reais de performance
✅ Você consegue identificar qual canal está tendo melhor desempenho
Limites e regras
Limite
| Valor
| Observação
|
Número de canais por conta
| Sem limite na plataforma
| Meta limita ~1.000 mensagens/dia por número
|
Mensagens por número por dia
| ~1.000 (limite Meta)
| Pode variar conforme fase e reputação do número
|
Números simultâneos (Cloud API + Business)
| Um número não pode usar ambas as formas ao mesmo tempo
| Escolha uma forma de conexão por número
|
Funis por canal
| Um funil padrão por canal
| Você pode ter múltiplos funis na conta; cada canal aponta para um
|
Campanhas simultâneas
| Sem limite, mas respeitam limite de mensagens do Meta
| Cada campanha usa um canal; distribua para não ultrapassar limite
|
Armazenamento de conversa
| Indefinido por canal
| Todas as conversas são preservadas (exceto deleção GDPR)
|
Atribuição de conversa
| Uma conversa é de um número específico
| Você não consegue "mover" conversa entre números — é vinculada ao sender
|
Integração de CRM
| Suportada para todos os canais
| Webhooks podem ser enviados para um CRM por número ou centralizado
|
Erros comuns e soluções
Problema
| Causa provável
| Solução
|
Ao criar canal, recebo erro de validação no Meta
| Token expirado ou permissão insuficiente
| Verifique se o app WhatsApp está ativo no Meta Business Manager. Revalide as permissões.
|
Novo número conectado mas não recebe mensagens
| Funil padrão não foi configurado; conversas vão para Inbox manual
| Se deseja automação, configure um Funil padrão. Caso contrário, atenda manualmente no Inbox.
|
Não consigo filtrar por um sender que acabei de criar
| Defasagem de sincronização (pode levar até 2 minutos)
| Recarregue a página (F5) ou aguarde alguns segundos.
|
Campanha envia de um número errado
| Número foi selecionado incorretamente ou você tem dois números parecidos
| Revise qual sender está selecionado. Nomeie seus canais de forma clara (ex: "Vendas", "Suporte").
|
Conversas de um número não aparecem no Dashboard
| Você não tem permissão para ver aquele canal ou aquele time
| Peça ao admin para conceder acesso ao seu usuário para aquele time/canal.
|
Erro ao conectar Business API: "Conexão recusada"
| Servidor Evolution está offline ou token inválido
| Verifique se seu servidor Evolution está rodando. Valide o token com suporte.
|
Recebi um número bloqueado pelo Meta
| Número foi reportado ou suspeito de spam
| Registre o número como legítimo junto ao Meta. Considere usar um novo número.
|
Perguntas frequentes
Posso conectar o mesmo número em múltiplas contas Nuvia?
Não. Um número de WhatsApp (via Cloud API ou Business) pode ser conectado a apenas uma conta Nuvia. Se você tenta conectar o mesmo número em outra conta, receberá um erro. Considere usar números diferentes para cada conta/empresa.
Qual é melhor: Cloud API ou WhatsApp Business?
Consulte o artigo Referência: Comparativo Cloud API vs. Business. Resumo: Cloud API é mais integrado e recomendado para integração com CRM; Business é mais simples se você já tem servidor próprio.
Se eu conectar um número já usado em outro lugar (ex: WhatsApp pessoal), o que acontece?
O número será movido para a Nuvia e deixará de funcionar no lugar anterior (ex: será deslogado do WhatsApp pessoal ou de outro aplicativo). Sempre use números dedicados para a plataforma.
Posso ter um Funil Inteligente respondendo em múltiplos números?
Sim — o mesmo Funil pode ser configurado como padrão para vários canais. Todas as mensagens de todos esses números serão respondidas pelo mesmo agente com a mesma lógica.
Se sou atendente, consigo ver conversas de números que não sou responsável?
Não — atendentes veem apenas conversas atribuídas a eles ou a seu time. Se você quer ver conversas de outro time/número, solicite ao seu gestor ou admin para conceder acesso.
Posso bloquear contatos em um número específico?
Essa funcionalidade está na roadmap. Atualmente, você pode marcar conversas como resolvidas ou usar notas internas para sinalizar bloqueios. Contate o suporte para workflow específico.
Qual é o melhor jeito de nomear/identificar múltiplos números?
Use nomes descritivos no Meta Business Manager ou Evolution API:
"Vendas SP", "Vendas RJ" (por região)
"Vendas", "Suporte", "RH" (por departamento)
"Produto A", "Produto B" (por produto)
A plataforma usa o número de telefone + tipo (Cloud API / Business) para diferenciar.
Se apago um canal, o que acontece com as conversas antigas?
As conversas são preservadas indefinidamente no histórico — elas não são deletadas. Mas você não conseguirá mais receber mensagens naquele número (porque ele está desconectado). Para reativá-lo, reconecte o número — o histórico voltará a ser acessível.
Campanhas de um número podem fallback para outro?
Não. Se um número atinge o limite de mensagens do Meta, a campanha simplesmente para de enviar — não redireciona para outro número. Planeje múltiplas campanhas em múltiplos números se temer atingir limite.
Notas internas e histórico são compartilhados entre números?
Não. Cada conversa é de um número específico. Se você transfere um contato de um número para outro, crie uma nova conversa no novo número e deixe uma nota no antigo explicando a transferência.