Os Painéis são a central analítica da sua operação na Nuvia. Através de três abas — Atendimento, Campanhas e Funil — você acompanha métricas em tempo real sobre volume de conversas, desempenho de campanhas e saúde do pipeline de vendas. Este artigo cobre como navegar os painéis, aplicar filtros, exportar dados e interpretar cada métrica disponível.
Disponível em: todos os planos.
Quem pode fazer: qualquer usuário com papel Admin ou Gestor que tenha permissão de visualização no módulo Painéis.
Módulo: Menu lateral > Painéis
O que você precisa antes de começar
Acesso ao módulo Painéis (verifica-se em Plataforma > Usuários > Permissões)
Papel de Admin ou Gestor (atendentes não têm acesso aos painéis)
Pelo menos 1 dia de dados gerados na plataforma (conversas, campanhas ou funis ativos)
Navegador atualizado com suporte a JavaScript habilitado (para gráficos e filtros)
Conceitos fundamentais
Conceito
| O que é
| Quando usar
|
Painel (Dashboard)
| Visão consolidada de métricas sobre uma área específica da operação (atendimento, campanhas ou funil)
| Para acompanhar KPIs e saúde geral da operação
|
Aba de Painel
| Seção temática dentro do dashboard — cada aba mostra métricas de um domínio diferente
| Atendimento para volumes de conversa, Campanhas para alcance e resposta, Funil para conversão
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Período (date range)
| Intervalo de tempo selecionado para filtrar dados (últimos 7, 30, 90 dias ou intervalo customizado)
| Para comparar períodos, analisar tendências ou drill-down em um dia específico
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Filtros
| Critérios de segmentação que restringem os dados exibidos (por funil, atendente, canal, campanha, etc.)
| Para isolar performance de um subconjunto (ex: apenas atendente X, apenas campanhas LinkedIn)
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Gráfico (Chart)
| Visualização de dados (barras empilhadas, linhas, pizza, heatmap, etc.)
| Para identificar padrões, picos e anomalias rapidamente
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Tabela (Table)
| Lista estruturada de registros com colunas de dados (ex: conversas, campanhas, atendentes)
| Para detalhar números e fazer drill-down em registros específicos
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Defasagem (Lag)
| Atraso entre o evento real e sua exibição no painel
| Atendimento/Funil: quase real-time (~5 min). Campanhas: até 1 hora.
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Granularidade
| Unidade de tempo em que os dados são agrupados (diário, semanal, mensal)
| Varia automaticamente conforme período: 1-14 dias = diário, 15-60 = semanal, 61-90 = mensal
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Acessar os Painéis e navegar entre abas
Passo a passo
No menu lateral esquerdo, clique em Painéis
A página carrega com a aba Atendimento por padrão
No topo da página, você verá três abas lado a lado:
Atendimento (padrão)
Campanhas
Funil
Clique em qualquer aba para alternar entre elas
Os filtros e dados se resetam conforme você muda de aba (cada aba tem seus filtros próprios)
Estrutura geral de cada aba
Independente da aba:
Linha de filtros no topo (períodos, canais, agentes, etc.)
Cartões de resumo (KPIs principais em números grandes)
Gráficos (visualizações de tendências)
Tabela (registros detalha dos com paginação)
Botão "Exportar aba como PDF" no canto superior direito
Como saber se deu certo
As três abas estão visíveis no topo da página
Ao clicar em uma aba, o conteúdo muda e os gráficos se renderizam
Os filtros específicos da aba aparecem ativos
Usar a aba Atendimento
A aba Atendimento consolida métricas sobre o volume de conversas, tempo de resposta, desempenho por atendente e distribuição por canal.
Cartões de resumo (KPIs principais)
No topo da aba, você verá 4 cartões com números:
Total de atendimentos — quantidade total de conversas no período
Finalizados — conversas marcadas como resolvidas
Em aberto — conversas ainda ativas, não resolvidas
Aguardando — conversas que estão paradas ou aguardando resposta
Dica: Some "Finalizados" + "Em aberto" + "Aguardando" — esses 3 devem totalizar o "Total de atendimentos" (cada conversa está em exatamente um desses estados).
Gráficos disponíveis
Gráfico de Atendimentos (stacked bar)
O que mostra: volume de conversas por data/semana/mês, separado em cores por estado (finalizadas, em aberto, aguardando)
Como ler: altura da barra = total de conversas naquele período; proporção de cores = distribuição de estados
Para quê: identificar dias de pico, tendências de volume, sazonalidade
Exemplo: se a barra de segunda-feira for o dobro de terça, significa que mais conversas chegaram segunda
Heatmap de Timing de Resposta
O que mostra: matriz de horários do dia (eixo X) vs. dias da semana (eixo Y), cada célula colorida indica tempo médio de resposta
Como ler: cores mais quentes (vermelhas) = respostas mais lentas; cores frias (azuis) = respostas rápidas
Para quê: identificar em que horário/dias do dia o time responde mais rápido ou mais lento
Exemplo: se segunda-feira à noite está vermelha, seu time leva mais tempo para responder nesse horário
Gráfico de Resposta por Canal (horizontal bar)
O que mostra: distribuição de volume de conversas por canal (WhatsApp, Facebook, etc.)
Como ler: comprimento da barra = número de conversas por canal
Para quê: entender qual canal concentra mais volume de atendimento
Exemplo: WhatsApp pode ter 70% dos atendimentos, Facebook 20%, etc.
Gráfico de Timeline (line chart)
O que mostra: evolução temporal de uma métrica específica (ex: volume de conversas por dia, taxa de resposta)
Como ler: linha subindo = aumento; linha descendo = redução
Para quê: acompanhar tendência mês a mês, detectar melhorias ou quedas
Exemplo: se a linha subir, significa que volume de conversas está aumentando
Gráfico de Atendentes (donut/pie chart)
O que mostra: distribuição de conversas entre seus atendentes
Como ler: tamanho de cada fatia = volume de conversas daquele atendente
Para quê: identificar se a carga está balanceada ou se um atendente está sobrecarregado
Exemplo: se um atendente tem 40% das conversas e outros têm 20%, a carga não está equilibrada
Tabelas
Tabelas de Atendimento
Colunas típicas: Nome do atendente, Total de conversas, Finalizadas, Em aberto, Tempo médio de resposta
Ação: clique em um atendente para drill-down (ver conversas específicas desse atendente)
Classificação: pode estar ordenada por total de conversas ou tempo de resposta
Tabela de Conversas
Colunas típicas: Contato, Canal, Etapa (do funil), Status, Última mensagem, Data
Ação: clique em uma conversa para ir ao módulo Conversas e abrir o histórico completo
Paginação: mostra até 500 conversas por página; use filtros para reduzir o volume
Dica: Se a tabela está muito grande, use o filtro de data para recuar ao período (ex: últimos 7 dias em vez de 90).
Como usar a aba Atendimento
Acesse a aba Painéis > Atendimento
Observe os 4 cartões KPI no topo — eles resumem a saúde geral
Leia os gráficos de cima para baixo:
Comece pelo gráfico de Atendimentos para entender volume total
Veja o Heatmap para identificar quando seu time responde melhor
Consulte o gráfico de Atendentes para verificar se a carga está balanceada
Desça até as tabelas para drill-down em atendentes ou conversas específicas
Use filtros (data, funil, canal) para focar em um subconjunto
Como saber se deu certo
Os 4 cartões de resumo exibem números maiores que 0
Os gráficos renderam e mostram barras, linhas ou cores
A tabela de atendentes mostra pelo menos um atendente com conversas
Ao clicar em um atendente na tabela, você vê mais detalhes
Usar a aba Campanhas
A aba Campanhas consolida métricas sobre alcance, entrega, abertura e taxa de resposta de seus disparos de mensagens (WhatsApp, LinkedIn, E-mail).
Filtros específicos da aba Campanhas
Antes de ler os dados, configure os filtros no topo:
Filtro de Canal — dropdown com opções:
"Todas" (padrão — mostra todas as campanhas, todos os canais)
"WhatsApp" (apenas campanhas WhatsApp)
"LinkedIn" (apenas campanhas LinkedIn)
"E-mail" (apenas campanhas de e-mail)
Filtro de Campanha — dropdown de seleção múltipla:
"Todas" (padrão — todas as campanhas)
Ou selecione campanhas específicas pelo nome
Período (date range) — veja mais abaixo em "Filtrar dados por período"
Importante: Se você selecionar mais de 200 campanhas sem filtro específico, o painel pode desempenhar lentamente. Recomenda-se filtrar por canal ou por período menor.
Cartões de resumo (KPIs principais)
Total de mensagens enviadas — quantidade de mensagens disparadas no período
Entregas — mensagens que chegaram ao destinatário
Aberturas — mensagens que foram lidas/visualizadas (nem todos os canais rastreiam)
Respostas — mensagens que geraram resposta do destinatário
Gráficos disponíveis
Gráfico de Mensagens por Campanha (bar chart)
O que mostra: volume de mensagens enviadas por cada campanha
Como ler: altura da barra = número de mensagens dessa campanha
Para quê: identificar qual campanha teve maior alcance
Gráfico de Taxa de Entrega (%)
O que mostra: percentual de mensagens que foram entregues com sucesso
Como ler: linha ou barra mostrando % de entrega
Para quê: diagnosticar problemas de configuração (ex: token expirado, lista com números inválidos)
Esperado: idealmente acima de 95%; abaixo de 90% indica problema
Gráfico de Aberturas e Respostas (stacked bar ou line)
O que mostra: evolução temporal de aberturas e respostas
Como ler: altura ou linha = quantidade de aberturas/respostas por data
Para quê: ver qual campanha teve melhor engajamento
Gráfico de Taxa de Resposta (%)
O que mostra: percentual de mensagens que receberam resposta
Como ler: linha mostrando % de resposta ao longo do tempo
Para quê: medir efetividade da campanha (conteúdo, timing, audiência)
Referência: taxas típicas variam de 5% a 25% dependendo do setor
Tabelas de Campanhas
Tabela de Campanhas
Colunas típicas: Nome da campanha, Canal, Data de início, Total enviado, Entregues, % Entrega, Aberturas, Respostas, Taxa de resposta (%)
Ação: clique em uma campanha para ir ao módulo Campanhas e ver detalhes de execução
Classificação: ordenada por data ou por volume de mensagens
Como usar a aba Campanhas
Acesse a aba Painéis > Campanhas
Configure o filtro de Canal para visualizar apenas campanhas de um canal (ex: "WhatsApp")
(Opcional) Selecione campanhas específicas no dropdown Filtro de Campanha
Defina o período (veja "Filtrar dados por período" abaixo)
Leia os cartões KPI para resumo rápido
Analise os gráficos para identificar padrões de entrega e resposta
Desça até a tabela para examinar campanhas individuais
Clique em uma campanha para detalhes completos no módulo Campanhas
Dica: Comparar taxa de resposta entre campanhas ajuda a identificar qual tipo de mensagem, horário ou audiência funciona melhor. Use para otimizar futuras campanhas.
Como saber se deu certo
Os filtros de canal e período estão aplicados (visualmente destacados)
Os cartões KPI exibem números maiores que 0 (se há campanhas no período)
Os gráficos renderam com dados visíveis
A tabela de campanhas mostra pelo menos uma linha
Usar a aba Funil
A aba Funil consolida métricas sobre saúde do pipeline de vendas: distribuição de deals por etapa, conversão entre etapas, e performance dos Funis Inteligentes (agentes de IA).
Filtros específicos da aba Funil
Filtro de Funil/Agente — dropdown para selecionar:
"Todos" (padrão — todos os Funis Inteligentes)
Ou um Funil Inteligente específico pelo nome
Período (date range) — veja "Filtrar dados por período" abaixo
Cartões de resumo (estatísticas principais)
Estes cartões variam conforme o Funil selecionado, mas típicos incluem:
Total de deals — quantidade de oportunidades no funil no período
Deals ganhos — oportunidades fechadas como "ganhadas"
Deals perdidos — oportunidades fechadas como "perdidas"
Taxa de conversão (%) — percentual de deals que avançam de uma etapa para a próxima
Tempo médio no funil — quantos dias um deal leva, em média, para ser resolvido
Gráficos disponíveis
Gráfico de Distribuição por Etapa (horizontal bar)
O que mostra: número de deals parados em cada etapa do funil (Qualificação, Proposta, Fechamento, etc.)
Como ler: comprimento da barra = quantidade de deals naquele estágio
Para quê: identificar gargalos (ex: muitos em "Proposta" e poucos em "Fechamento")
Gráfico de Funil (waterfall)
O que mostra: redução progressiva de leads conforme avançam pelo funil (Qual. → Prop. → Fecha. → Fechado)
Como ler: cada barra é mais curta que a anterior, mostrando o "vazamento"
Para quê: visualizar taxa de conversão entre estágios
Gráfico de Taxa de Conversão (%)
O que mostra: percentual de deals que avançam de uma etapa para a próxima
Como ler: linha ou barra mostrando % de conversão entre pares de etapas
Para quê: identificar qual transição é mais fraca (ex: Qual. → Prop. tem 60% de conversão, mas Prop. → Fecha. tem 20%)
Gráfico de Distribuição por Atendente (donut/pie)
O que mostra: quantos deals cada atendente tem no funil
Como ler: tamanho de cada fatia = volume de deals daquele atendente
Para quê: verificar se a carga de pipeline está balanceada
Tabelas de Funil
Tabela de Deals (por etapa)
Colunas típicas: Contato, Etapa, Data de entrada, Tempo na etapa, Responsável (atendente), Valor (se configurado)
Ação: clique em um deal para ir ao módulo Pipeline e abrir o card do contato
Paginação: mostra até 500 deals por página
Como usar a aba Funil
Acesse a aba Painéis > Funil
(Opcional) Selecione um Funil Inteligente específico no dropdown, ou deixe "Todos"
Defina o período desejado (veja abaixo)
Leia os cartões KPI para entender saúde geral do pipeline
Comece pelo gráfico de Distribuição por Etapa para identificar onde os deals estão concentrados
Verifique o gráfico de Conversão (%) para encontrar gargalos
Consulte o gráfico de Distribuição por Atendente para balanceamento de carga
Desça até a tabela de deals para detalhes específicos
Clique em um deal para abrir no módulo Pipeline e tomar ações (ex: mover etapa, adicionar tarefas)
Dica: Se conversão de Qual. → Prop. é baixa (ex: 30%), significa que muitos leads entram mas poucos geram proposta — talvez o funil não esteja qualificando bem. Se Prop. → Fecha. é baixa, pode ser problema de preço ou timing.
Como saber se deu certo
O filtro de Funil está configurado (visual destacado)
Os cartões KPI mostram números maiores que 0
O gráfico de Funil (waterfall) mostra barras decrescentes
A tabela de deals exibe registros
Filtrar dados por período e segmentação
Seletor de período (date range)
Todo painel tem um seletor de período no topo esquerdo. Opções:
Período pré-definido (quick range)
Últimos 7 dias (padrão em alguns painéis)
Últimos 30 dias (padrão em outros)
Últimos 90 dias (máximo permitido)
Período customizado (date picker)
Clique no seletor de data
Um calendário aparece — selecione a data De e a data Até
A máxima é 90 dias de intervalo (você não pode selecionar mais de 90 dias)
Clique fora ou confirme para aplicar
Regra de Granularidade
Conforme o período selecionado, os dados são agregados automaticamente:
Intervalo
| Granularidade
|
1 a 14 dias
| Diário (cada barra/ponto = 1 dia)
|
15 a 60 dias
| Semanal (cada barra/ponto = 1 semana)
|
61 a 90 dias
| Mensal (cada barra/ponto = 1 mês)
|
Dica: Se quer ver dados muito detalhados (por hora), selecione um período de apenas 1-3 dias. Se quer uma visão macro (tendência geral), selecione 60-90 dias.
Filtros de segmentação (variam por aba)
Aba Atendimento
Funil Inteligente — dropdown para filtrar conversas apenas de um Funil
Canal — dropdown para filtrar apenas WhatsApp, Facebook, etc.
Atendente — dropdown para filtrar apenas conversas de um atendente específico
Equipe — dropdown para filtrar apenas conversas de uma equipe
Aba Campanhas
Canal — "Todas", "LinkedIn", "WhatsApp", "E-mail"
Campanha — seleção múltipla de campanhas específicas
Aba Funil
Funil Inteligente — filtro para um agente/funil específico
Como filtros funcionam
Lógica AND: todos os filtros são combinados com AND. Ex: se você filtrar "Atendente = João" E "Canal = WhatsApp", você vê apenas conversas de João via WhatsApp, não conversas de João em outros canais
Sem opção de OR: você não pode fazer "João OU Maria" — você precisa aplicar filtro uma vez para cada, ou deixar em branco para "todos"
Como saber se os filtros estão aplicados
Filtros ativos aparecem destacados ou com um badge de cor
O número de registros na tabela reduz conforme filtros são aplicados
Remova um filtro clicando no X ou retornando ao valor "Todos"
Exportar dados como PDF
Você pode exportar a aba inteira como PDF para compartilhar com stakeholders, arquivar ou análise offline.
Passo a passo
Acesse a aba desejada (Atendimento, Campanhas ou Funil)
Configure os filtros e período conforme o que quer exportar
No topo direito da página, clique no botão "Exportar aba como PDF"
Um dialog pode aparecer pedindo para confirmar — clique em Confirmar ou Exportar
Seu navegador baixará um arquivo
.pdfcom o nome padrão (ex:paineis-atendimento.pdf)O PDF contém:
Data e hora da exportação
Período filtrado (ex: "01 a 31 de março de 2026")
Filtros aplicados (se houver)
Cartões KPI (números resumidos)
Gráficos (renderizados como imagens)
Tabelas (primeiras 500 linhas, conforme limite do sistema)
Importante: O PDF exporta os filtros e dados visíveis no momento do clique. Se você aplicou filtro "Últimos 7 dias", o PDF mostrará apenas esse período. Se depois você altera o período na tela, o PDF anterior não muda.
Limite de registros na exportação
Tabelas exportam até 10.000 registros por aba
Se sua tabela tem mais de 10.000 linhas, aplique filtros mais restritivos (ex: reduzir período de 90 para 30 dias) para exportar subconjuntos
Dica de compatibilidade
PDFs abrem em qualquer navegador, leitor PDF ou Microsoft Word
Tamanho típico: 2-5 MB por PDF
Mantém formatação de cores dos gráficos
Como saber se deu certo
O arquivo PDF é baixado (procure na pasta Downloads do seu computador)
Ao abrir, o PDF exibe os gráficos e tabelas da aba
O período e filtros que você configurou aparecem no topo do PDF
Limites e regras
Limite
| Valor
| Impacto
|
Acesso aos Painéis
| Apenas papéis Admin e Gestor
| Atendentes não veem painéis
|
Período máximo
| 90 dias
| Você não pode selecionar um intervalo maior
|
Período mínimo
| 1 dia
| Pode filtrar um único dia se necessário
|
Registros por página (tabela)
| Até 500 linhas
| Use filtros para reduzir volume se tabela fica grande
|
Campanha máximas sem filtro
| 200 campanhas
| Acima disso, recomenda-se filtrar por canal ou período
|
Defasagem de dados - Atendimento
| ~5 minutos (quase real-time)
| Conversas novas aparecem rapidamente
|
Defasagem de dados - Funil
| ~5 minutos (quase real-time)
| Movimentação de deals aparece rapidamente
|
Defasagem de dados - Campanhas
| Até 1 hora
| Números de campanhas podem levar até 1h para atualizar
|
Granularidade automática
| 1-14 dias = diário; 15-60 = semanal; 61-90 = mensal
| Não é configurável — depende do período
|
Registros na exportação PDF
| Até 10.000 por aba
| Tabelas maiores precisam de exportação em lotes
|
Tamanho máximo do PDF
| ~5 MB
| Geralmente não é problema; afeta navegadores muito antigos
|
Filtros simultâneos
| Ilimitado
| Você pode combinar período + funil + atendente + canal simultaneamente
|
Erros comuns e soluções
Problema
| Causa provável
| Solução
|
Não consigo acessar os Painéis
| Seu papel não é Admin ou Gestor
| Peça ao admin para elevar sua permissão em Plataforma > Usuários > Permissões
|
Os gráficos carregam lentamente ou mostram "carregando..."
| Navegador sobrecarregado ou conexão lenta
| Atualize a página (F5), feche abas desnecessárias ou tente em outro navegador
|
A tabela está vazia mesmo com filtros aplicados
| Período selecionado não tem dados, ou filtro é muito restritivo
| Expanda o período (ex: 90 dias em vez de 7), ou remova filtros e reaplique um de cada vez
|
Números do painel não batem com o módulo (ex: conversas)
| Defasagem entre atualização de dados ou filtros diferentes aplicados
| Atendimento/Funil tem ~5 min de defasagem. Verifique se os mesmos filtros estão aplicados no módulo original
|
Campanhas mostram 0 aberturas ou respostas
| Canal não suporta rastreamento (ex: WhatsApp não rastreia abertura), ou dados ainda não sincronizados
| Aguarde até 1 hora para sincronização. Alguns canais (WhatsApp) não rastreiam abertura por limitação técnica
|
Não consigo exportar para PDF
| Seu navegador não permite downloads, ou popup foi bloqueado
| Permita downloads no seu navegador (pesquise pela versão do seu browser)
|
PDF exportado mostra dados antigos
| Você não atualizou a página antes de exportar, ou há defasagem
| Atualize a página (F5), espere ~5 min para sincronização, depois exporte
|
Filtro de Campanha não mostra minhas campanhas
| Campanhas podem estar pausadas ou deletadas
| Acesse o módulo Campanhas para verificar se as campanhas ainda existem e estão ativas
|
Gráfico de conversão mostra 0% entre todas as etapas
| Nenhum deal avançou para a próxima etapa no período
| Verifique se há deals em movimento no funil durante o período; se estão todos parados, conversão será 0%
|
Perguntas frequentes
Posso acessar os Painéis se meu papel é Atendente?
Não. Os Painéis estão disponíveis apenas para usuários com papel Admin ou Gestor. Se você precisa acessar, peça ao admin para elevar sua permissão em Plataforma > Usuários.
Por que os números de conversas no painel diferem do módulo Conversas?
Provavelmente você aplicou filtros diferentes. Os Painéis podem estar filtrando por período, funil ou atendente específico — volte ao módulo Conversas e aplique os mesmos filtros para comparação.
Qual é a diferença entre os cartões KPI e as tabelas?
Os cartões KPI mostram números resumidos (totais) da aba. As tabelas mostram registros individuais com mais detalhe. Use cartões para leitura rápida de saúde geral; use tabelas para drill-down em dados específicos.
Posso mudar a granularidade dos gráficos (de semanal para diário)?
Não é possível configurar manualmente — a granularidade muda automaticamente conforme o período. Se quer ver dados diários, selecione um período de até 14 dias. Se quer semanal, selecione 15-60 dias.
Quanto tempo leva para dados novos aparecerem nos painéis?
Atendimento e Funil: cerca de 5 minutos (quase real-time). Campanhas: até 1 hora. Isso é uma limitação técnica de sincronização.
Posso filtrar por mais de uma campanha ao mesmo tempo?
Sim. No filtro Campanha (aba Campanhas), você pode selecionar múltiplas campanhas clicando em cada uma. O painel mostrará dados consolidados daquelas campanhas.
Se eu exporto um PDF e depois mudo os filtros, o PDF se atualiza automaticamente?
Não. O PDF é um "snapshot" do momento em que foi exportado. Mudanças posteriores nos filtros ou dados não afetam o PDF salvo. Você precisa exportar novamente para obter uma versão atualizada.
O que significam as cores dos gráficos?
As cores geralmente representam categorias diferentes (ex: estados de conversa, canais, atendentes). Consulte a legenda no canto inferior de cada gráfico. Cores quentes (vermelho/laranja) costumam indicar problema ou carga alta; cores frias (azul) indicam saúde ou baixa carga.
Posso compartilhar os painéis com clientes?
Sim, exportando para PDF — você pode compartilhar o arquivo. Você também pode compartilhar links dos painéis se o cliente tiver acesso à plataforma (papel Admin ou Gestor na conta desse cliente). Contato com o admin para adicionar o cliente à conta.