Conversas, Mensagens e Pipeline
Aqui você aprende como gerenciar suas conversas, organizar atendimentos e acompanhar suas oportunidades dentro do pipeline.
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Como usar o Inbox e atribuir conversasGerencie todas as conversas em um painel único. No Inbox, você monitora atendimentos por IA ou humanos, define prioridades, atribui equipes e filtra interações por status, garantindo agilidade e controle…
Como transferir uma conversa entre atendentesTransfira conversas entre atendentes ou times para envolver especialistas e equilibrar a carga de trabalho. O processo mantém o histórico intacto, pausa a IA e garante que o contexto seja…
Como pausar e retomar o agente de IA em uma conversaAlterne entre o atendimento automático e o manual pausando ou retomando seu Funil Inteligente. Assuma conversas delicadas no modo HUMAN ou devolva o controle à IA no modo AGENT, via…
Entendendo as regras do WhatsApp: janela de 24h, 72h e templatesEntenda as regras de janelas do WhatsApp: você tem 24h para mensagens livres após o contato do lead; fora isso, é obrigatório o uso de templates HSM aprovados pela Meta.…
Como usar variáveis em templates WhatsAppPersonalize mensagens em escala mapeando campos (nome, cargo, empresa) para variáveis dinâmicas ({{1}}, {{2}}) de templates aprovados. O guia ensina a configurar o mapeamento e validar via preview com dados…
Como configurar múltiplos pipelines e equipesOrganize suas vendas por produto, equipe ou região utilizando Múltiplos Pipelines. O guia ensina a criar funis com etapas específicas, configurar alertas para leads parados e definir acessos por time,…
Como gerenciar templates HSM: criar, submeter e acompanhar aprovaçãoCrie e aprove seus Templates HSM no WhatsApp para contatos fora da janela de 24h. O guia ensina a estruturar mensagens com variáveis, botões e mídia, além de como submeter…
Como usar campos personalizados — Adicione dados customizados aos seus contatos e conversasPersonalize sua base com os Campos Inteligentes. O guia ensina a criar campos customizados (Texto, Número ou Data) para dados do seu negócio, integrá-los a importações CSV e usá-los como…
Como configurar e usar o PipelineAcompanhe a saúde do seu funil com o Pipeline, um Kanban em tempo real que organiza leads por etapa. O guia ensina a gerenciar cards, mover contatos por drag and…