Nuvia leva segurança de dados e conformidade LGPD muito a sério. Este guia explica como protegemos seus dados e quais direitos você tem.
Armazenamento e criptografia de dados
Onde seus dados são armazenados
Todos os dados da Nuvia são armazenados em servidores cloud com criptografia.
Localização: data centers brasileiros (em conformidade com legislação LGPD)
Criptografia em trânsito (TLS/SSL): dados são encriptados quando viajam entre seu navegador e nossos servidores
Criptografia em repouso: dados são encriptados nos discos do servidor
Backup: cópias de backup automáticas a cada 24h, também encriptadas
O que é encriptado
Encriptado automaticamente:
Conversas e mensagens
Contatos e empresas
Listas e audiências
Histórico de campanhas
Dados de integração
💡 Você não precisa fazer nada — a encriptação é automática e sempre ativa.
Compartilhamento de dados com terceiros
Política de privacidade padrão
A Nuvia nunca compartilha seus dados com terceiros sem sua autorização explícita.
Exceções:
Integrações ativas configuradas por você: Se você conectar HubSpot, Salesforce ou outros CRMs na Nuvia, dados são compartilhados apenas conforme a integração que você configurou
Requisições legais: se uma autoridade judicial obrigar, compartilhamos com base em ordem legal
Processadores de dados: provedores de infraestrutura (cloud, backup) que ajudam a rodar a plataforma têm acesso limitado sob contrato de confidencialidade
O que NÃO fazemos
❌ Não compartilhamos:
Seus dados com concorrentes
Conversas com terceiros não autorizados
Listas de contatos com marketers externos
Dados com rede publicitária (não vendemos seus contatos para anúncios)
Conformidade LGPD (Lei Geral de Proteção de Dados)
A Nuvia está em conformidade total com a LGPD, lei de proteção de dados do Brasil.
Seus direitos LGPD
Como titular de dados na Nuvia, você tem direito a:
1. Acesso
Você pode solicitar uma cópia de todos os seus dados armazenados. A Nuvia responde em até 15 dias úteis.
Como solicitar:
Menu lateral > Plataforma > Privacidade e Dados > Solicitar Acesso aos Meus Dados
2. Retificação
Se um dado está incorreto, você pode solicitar correção.
Como corrigir:
Contatos: Menu lateral > Listas > (clique no contato) > edite os dados errados
Dados de perfil: Menu lateral > Plataforma > Minha Conta > edite informações
3. Exclusão (Direito ao Esquecimento)
Você pode solicitar a exclusão permanente de um contato ou todos os seus dados.
Como solicitar:
Menu lateral > Listas > (clique no contato) > (menu três pontos) > Deletar Contato Permanentemente
A exclusão é irreversível. Dados são removidos de todos os sistemas dentro de 30 dias.
4. Portabilidade
Você pode solicitar seus dados em formato padrão para transferir a outro serviço.
Como solicitar:
Menu lateral > Plataforma > Privacidade e Dados > Exportar Meus Dados
5. Oposição
Você pode se opor a certos processamentos de dados (ex: marketing direto).
Como fazer:
Menu lateral > Plataforma > Preferências de Comunicação > desativar tipos de uso
Prazos LGPD
Direito
| Prazo
|
Confirmação de acesso
| 15 dias úteis
|
Execução de retificação
| 15 dias úteis
|
Execução de exclusão
| 30 dias
|
Resposta a oposição
| 15 dias úteis
|
Controle de acesso e permissões
Quem pode ver o quê
A Nuvia implementa isolamento de dados por perfil de usuário:
Admin
Vê todos os dados da conta
Pode editar qualquer coisa
Acesso a logs de auditoria
Pode deletar usuários ou dados permanentemente
Gestor
Vê dados do seu time/departamento apenas
Pode criar e editar leads/campanhas do seu time
Não pode acessar dados de outros times
Pode criar/deletar tarefas para seu time
Atendente
Vê apenas conversas atribuídas a ele
Pode responder mensagens no AI Desk
Não acessa Pipeline, Listas ou Campanhas
Não consegue ver dados de outros atendentes
Como gerenciar permissões
Menu lateral > Plataforma > Usuários e Times
Para cada usuário, você define:
Perfil: Admin, Gestor, Atendente
Time(s): qual(is) time(s) ele pertence
Pipelines: quais pipelines ele consegue acessar
Canais: quais canais ele consegue usar (ex: WhatsApp, Campanhas)
⚠️ Remoção de usuário: quando você remove um usuário, ele perde acesso imediatamente. Suas conversas não são deletadas, apenas o acesso é revogado.
Retenção de dados de conversa
Por quanto tempo guardamos conversas
Conversas de WhatsApp: guardadas indefinidamente na Nuvia, a menos que você solicite exclusão.
Registros técnicos (logs): mantidos por 90 dias para auditoria de segurança.
Deletar conversas
Menu lateral > Conversas > (clique na conversa) > (menu três pontos) > Deletar Conversa
Deletar uma conversa remove o histórico, mas não remove o contato.
💡 Se quer remover um contato inteiro (nome + telefone + histórico), use a função de Deletar Contato em Listas.
Integrações e segurança de dados
Se você conecta a Nuvia com ferramentas externas (HubSpot, Salesforce, etc.), dados fluem entre sistemas.
Como funciona integração segura
Autenticação: você autentica via OAuth (não compartilha senha)
Escopo limitado: Nuvia pede permissão apenas para dados necessários
Criptografia: dados em trânsito são criptografados
Revogação: você pode desconectar a integração a qualquer momento
Integração com HubSpot (exemplo)
Menu lateral > Plataforma > Integrações > HubSpot
Quando você conecta HubSpot:
Compartilhado:
Contatos criados na Nuvia aparecem em HubSpot
Deals/oportunidades do HubSpot sincronizam na Nuvia
❌ NÃO compartilhado:
Conversas do WhatsApp (a menos que você mapeie um campo personalizado)
Senhas ou informações sensíveis
Dados de usuários do HubSpot (apenas contatos relevantes)
Revogar integração
Menu lateral > Plataforma > Integrações > (clique na integração) > Desconectar
Após desconexão, dados deixam de sincronizar imediatamente.
⚠️ Dados já compartilhados permanem no outro sistema — revogar integração não apaga histórico.
Webhooks e integrações customizadas
Se você usa webhooks (URLs customizadas para enviar dados), você é responsável pela segurança desses dados.
Boas práticas
Use HTTPS: certifique que sua URL de webhook usa HTTPS (criptografia)
Autenticação: implemente autenticação na sua URL (ex: token, API key)
Valide dados: o servidor que recebe os dados deve validar origem
Audit: monitore quais dados são enviados via webhook
Exemplo seguro
URL: https://seu-sistema.com/webhook Autenticação: Bearer {{sua-api-key}} Dados enviados: contato, mensagem, timestamp
⚠️ Nunca envie senhas, tokens ou dados sensíveis via webhook. A Nuvia não é responsável por vazamentos que acontecem na sua infraestrutura.
Treinamento de IA e privacidade
Seus dados alimentam IA da Nuvia?
❌ Não. Dados da sua conta nunca são usados para treinar modelos de IA gerais.
O que a IA acessa?
A IA acessa apenas:
Dados da sua própria conta (sua Central de Conhecimento, seus contatos)
Contexto de Tabelas de Dados que você configura
Isso permite que a IA:
Responda com contexto específico de seu negócio
Personalize mensagens com dados seus
Entenda políticas e processos da sua empresa
Segurança da IA
Cada empresa tem IA isolada (a IA de Empresa A não vê dados de Empresa B)
Dados não saem de servidores da Nuvia
Conversas não são compartilhadas entre clientes
Logs de auditoria e rastreamento
Quem fez o quê e quando?
Todos os atos na Nuvia são registrados em logs de auditoria:
Quem criou/editou/deletou um contato
Quem respondeu uma conversa
Quem alterou settings da plataforma
Quem acessou dados de outro usuário
Acessar logs
Menu lateral > Plataforma > Auditoria > (consulte logs de ações)
Filtros disponíveis:
Período de tempo
Usuário
Tipo de ação (criação, edição, exclusão)
Objeto afetado (contato, campanha, conversa)
💡 Use logs para investigar ações suspeitas ou garantir conformidade interna.
Recomendações de segurança para você
Além do que a Nuvia garante, você pode aumentar segurança:
1. Use senhas fortes
✅ Senha recomendada: 12+ caracteres, mix de letras/números/símbolos
❌ Evite: datas de nascimento, nomes, sequências ("123456")
2. Não compartilhe sua senha
A Nuvia nunca pede sua senha por e-mail ou chat
Compartilhar senha viola conformidade e segurança
3. Gerencie permissões regularmente
A cada mês:
Menu lateral > Plataforma > Usuários > revise quem tem acesso
Remova usuários que saíram da empresa
Revise permissões (alguém tem mais acesso que deveria?)
4. Audite integrações
Menu lateral > Plataforma > Integrações
Desconecte ferramentas que não usa mais. Cada integração ativa é um ponto potencial de risco.
5. Revise dados regularmente
A cada trimestre:
Listas > verifique se há contatos duplicados ou inativos
Campanhas > delete campanhas antigas que não usa mais
Conversas > archive conversas encerradas
Incidente de segurança: o que fazer
Se você desconfia de vazamento, acesso não autorizado ou outro incidente:
Avise imediatamente: contate [email protected] ou seu gestor de sucesso
Documenta o problema: o quê aconteceu, quando você notou, quem pode ter acesso
Mude sua senha: se houver risco de comprometimento
Revogar acesso: remova usuários suspeitos ou revogue integrações
A Nuvia investigará em até 24h.
⚠️ Não ignore suspeitas de segurança — quanto mais rápido reportar, mais rápido a gente contém.
Dúvidas frequentes
P: A Nuvia vende meus dados de contatos?
R: Não. A Nuvia nunca vende, comercializa ou compartilha seus dados com terceiros sem autorização explícita. É política clara e está em nossos termos de serviço.
P: Meus dados são seguros se eu compartilho acesso com um gestor?
R: Sim. O gestor vê apenas dados do seu time conforme as permissões que você configurou. Cada usuário tem isolamento de dados.
P: Posso deletar um contato se ele pediu (LGPD)?
R: Sim. Menu lateral > Listas > (contato) > Deletar Permanentemente. Acontece em até 30 dias, removendo o contato de todos os sistemas.
P: E se tiver uma integração com HubSpot — meus dados também são deletados lá?
R: Não. Deletar um contato em Nuvia o remove apenas de nossa plataforma. Você deve deletar separadamente no HubSpot se quiser remover lá também.
P: Quanto tempo as conversas ficam armazenadas?
R: Indefinidamente, a menos que você solicite exclusão. Não há retenção automática — você controla.
P: A Nuvia está em conformidade com outras leis como GDPR?
R: A Nuvia é LGPD-compliant. Se você tem clientes fora do Brasil (GDPR/Europa), entre em contato com nosso time jurídico — há provisões específicas.
P: Meu login está comprometido — o que fazer?
R: 1) Mude a senha imediatamente; 2) Notifique um admin da sua conta; 3) Revise logs de auditoria para ver se algo suspeito aconteceu.
Referências e documentação completa
Termos de Serviço: [Acessar termos.nuvia.com.br]
Política de Privacidade: [Acessar privacidade.nuvia.com.br]
LGPD e Conformidade: contato: [email protected]