Glossário de termos da Nuvia

Seu guia de referência rápida para os termos mais usados na Nuvia. Cada definição está pensada para o contexto do dia a dia da plataforma.

Definição: Veja Funis Inteligentes.

Definição: Módulo de inbox conversacional unificado da Nuvia. Reúne todas as conversas de WhatsApp em um único painel para atendimento e qualificação de leads.

Contexto de uso: "Você vai responder essa conversa pelo AI Desk?"

Módulo relacionado: Conversas

Definição: Notificação automática acionada quando um lead permanece na mesma etapa do Pipeline por mais tempo do que o configurado (padrão: 5 dias).

Contexto de uso: "Criamos um alerta de 3 dias para leads no estágio de Qualificação para garantir que nenhum caia no esquecimento."

Módulo relacionado: Pipeline

Definição: Base dinâmica de contatos definida por filtros aplicados em tempo real. Diferente de uma Lista (estática), uma Audiência muda conforme os dados mudam.

Exemplo: "Criar uma Audiência de 'Gerentes de Vendas em São Paulo que ainda não responderam'"

Módulo relacionado: Listas e Objetos

Nota importante: Nunca confunda Audiência com Lista. Lista é estática; Audiência é dinâmica.

Definição: Modo onde a Inteligência Artificial age de forma totalmente autônoma. Não há aprovação prévia de humanos — a IA qualifica, responde e toma decisões sozinha.

Contexto de uso: "Colocamos o Funil em Autopilot e agora ele qualifica leads 24/7 sem precisar de aprovação."

Módulo relacionado: Funis Inteligentes

Veja também: Copilot (modo alternativo com aprovação humana)

Definição: Sequência configurável de mensagens de WhatsApp disparadas para um grupo de contatos em etapas e intervalos definidos. Cada campanha pode ter múltiplas etapas de follow-up.

Exemplo: "Campanha de 3 etapas: Contato inicial + Follow-up 2 dias depois + Follow-up final 5 dias depois"

Módulo relacionado: Campanhas

Definição: Base de dados centralizada que armazena informações, políticas, FAQs e instruções. Todos os módulos da Nuvia (especialmente a IA) acessam essa base para responder perguntas sem intervenção humana.

Contexto de uso: "Atualizar a Central de Conhecimento com a nova política de garantia garante que o Funil Inteligente responda corretamente."

Módulo relacionado: Funis Inteligentes

Nota importante: Não confundir com "FAQ" ou "base de conhecimento" genérica — é um módulo integrado à plataforma.

Definição: Cadastro Nacional da Pessoa Jurídica — identificador único de cada empresa no Brasil. Base para toda a camada de enriquecimento de dados empresariais na Nuvia.

Contexto de uso: "Filtramos a busca por CNPJ de empresas de 100+ funcionários."

Módulo relacionado: Busca

Definição: Modo onde a Inteligência Artificial sugere ações, mas aguarda aprovação humana antes de executar. Oferece mais controle do que Autopilot.

Contexto de uso: "Ativamos o Copilot para esse Funil porque queremos revisar as mensagens antes de enviar."

Módulo relacionado: Funis Inteligentes

Veja também: Autopilot (modo totalmente automático)

Definição: Anúncio Meta (Facebook/Instagram) que direciona o usuário para uma conversa no WhatsApp. Abre uma janela de 72 horas para você responder sem custo adicional de mensagens fora da sessão.

Contexto de uso: "Disparamos uma campanha CTWA para gerar leads inbound automaticamente."

Módulo relacionado: Campanhas

Definição: Veja Painéis.

Definição: Registro de um contato inscrito/adicionado a uma Campanha. O enrollment marca o momento em que o contato começou a receber mensagens da campanha.

Exemplo: "Temos 500 enrollments nessa campanha, com uma taxa de resposta de 12%."

Módulo relacionado: Campanhas

Definição: Critério estruturado usado para localizar contatos ou empresas. Exemplos: cargo, localização, setor, tamanho da empresa, tempo desde último contato.

Contexto de uso: "Aplicamos filtros para encontrar 'Diretores de Vendas em empresas B2B de 50-200 funcionários em SP'."

Módulo relacionado: Busca

Definição: Sistema automático que reengaja contatos inativos. A IA monitora quando um lead parou de interagir e dispara automaticamente uma campanha de reativação com mensagem personalizada.

Contexto de uso: "Configuramos um Follow-up Inteligente para contatos que não responderam em 7 dias."

Módulo relacionado: Campanhas

Definição: Veja Pipeline.

Definição: Agente de Inteligência Artificial que conduz conversas completas no WhatsApp de forma autônoma. Qualifica leads, responde dúvidas, agenda reuniões e transfere para humanos no momento certo.

Contexto de uso: "Colocamos um Funil Inteligente para lidar com as primeiras qualificações — agora 80% dos leads chegam pré-qualificados."

Módulo relacionado: Funis Inteligentes

Nota importante: Nunca chamar de "chatbot", "bot" ou "assistente" — sempre "Funil Inteligente".

Definição: Sistema que controla o que cada usuário pode ver e fazer na plataforma, baseado em seu perfil (admin, gestor, atendente).

Contexto de uso: "Um atendente consegue responder conversas apenas de sua equipe; um gestor vê tudo da sua região."

Módulo relacionado: Plataforma

Definição: Transferência de uma conversa de um Funil Inteligente para um humano. Quando a IA identifica que o lead precisa de atendimento humano, ela transfere a conversa mantendo todo o contexto.

Contexto de uso: "O Funil fez um handoff automático para o AE quando o lead pediu para falar com um especialista."

Módulo relacionado: Funis Inteligentes

Definição: Template de mensagem pré-aprovado pelo WhatsApp para fins comerciais. HSMs têm taxa de entrega mais rápida e podem ser enviados mesmo fora da janela de 24h da conversa.

Contexto de uso: "Nossa primeira mensagem de contato deve ser um HSM aprovado; depois podemos enviar mensagens livres."

Módulo relacionado: Campanhas

Nota importante: Nunca chamar de "mensagem modelo" — sempre "HSM".

Definição: Central unificada de conversas. Reúne todas as mensagens de WhatsApp em um único painel para organização e resposta.

Contexto de uso: "Vamos responder as conversas que chegaram hoje no Inbox."

Módulo relacionado: Conversas (AI Desk)

Definição: Conexão entre a Nuvia e ferramentas externas (HubSpot, Salesforce, RD Station, Google Calendar, webhooks). Permite compartilhamento de dados entre sistemas em tempo real ou agendado.

Contexto de uso: "Habilitamos a integração com HubSpot para sincronizar contatos e deals automaticamente."

Módulo relacionado: Plataforma

Definição: Indicador-chave de desempenho. Na Nuvia, exemplos incluem: taxa de resposta de campanhas, tempo de resposta no AI Desk, taxa de conversão do Pipeline.

Contexto de uso: "O KPI da nossa campanha é um mínimo de 15% de taxa de resposta."

Módulo relacionado: Painéis

Definição: Contato de uma pessoa ou empresa identificado como prospectável — alguém que se encaixa no seu ICP e pode ser abordado.

Contexto de uso: "Adicionamos 200 leads novos à campanha ontem."

Módulo relacionado: Listas e Objetos

Definição: Base de contatos estática. Uma Lista é criada manualmente (importação CSV, captura manual) e seus membros não mudam a menos que você adicione ou remova contatos deliberadamente.

Exemplo: "Criamos uma Lista 'Contatos de Março' com 500 contatos importados via CSV."

Módulo relacionado: Listas e Objetos

Nota importante: Nunca confundir Lista com Audiência (que é dinâmica).

Definição: Indicadores de performance do AI Desk, incluindo: volume de conversas, tempo médio de resposta, taxa de resolução sem transferência.

Contexto de uso: "Consultamos as métricas de atendimento para ver se o tempo de resposta melhorou."

Módulo relacionado: Painéis

Definição: Indicadores de performance de campanhas: número de enrollments, taxa de entrega, taxa de abertura, taxa de resposta.

Contexto de uso: "A taxa de resposta da última campanha foi 18% — acima da meta de 15%."

Módulo relacionado: Painéis

Definição: Número de WhatsApp verificado e ativo, pronto para receber mensagens. Números inválidos causam falhas de entrega.

Contexto de uso: "Precisamos validar a lista — existem 50 números inválidos que devem ser removidos."

Módulo relacionado: Listas e Objetos

Definição: Contato ou empresa com campos personalizados que permitem enriquecimento de dados além do nome e telefone. Um Objeto pode ter campos customizados como "segmento", "valor do potencial deal" ou "data de interesse".

Contexto de uso: "Adicionamos um Objeto para cada empresa prospect com campo de 'valor potencial do deal'."

Módulo relacionado: Listas e Objetos

Definição: Central analítica com três abas: Atendimento (volume, tempo de resposta), Campanhas (alcance, entrega, resposta) e Pipeline (conversão, abandono).

Contexto de uso: "Consultamos os Painéis toda manhã para acompanhar progresso do dia anterior."

Módulo relacionado: Painéis

Definição: Kanban de vendas em tempo real. Exibe todos os leads organizados por etapas (ex: Contato Inicial, Qualificado, Proposta, Fechado). Etapas personalizáveis e atualizadas automaticamente via ações da IA.

Contexto de uso: "Movemos o lead para 'Proposta' quando o Funil Inteligente conseguiu agendar uma reunião."

Módulo relacionado: Pipeline

Definição: Processo de validação de um lead para confirmar que ele atende seus critérios de vendas (budget, necessidade, autoridade, timeline). A IA faz qualificação automática em Funis Inteligentes.

Contexto de uso: "O Funil faz qualificação inicial; contatos que não têm budget são descartados."

Módulo relacionado: Funis Inteligentes

Definição: Divisão de uma base de contatos em grupos menores baseada em critérios comuns (cargo, setor, localização, comportamento). Permite direcionamento mais eficaz de campanhas.

Contexto de uso: "Segmentamos a lista em 3 grupos: Diretores, Gerentes e Operacionais — cada grupo recebe uma mensagem diferente."

Módulo relacionado: Listas e Objetos

Definição: Posicionamento estratégico da Nuvia como fonte única e confiável de dados contextualizados para suas operações de vendas. Diferencia a Nuvia ao consolidar dados de múltiplas fontes em um único lugar.

Contexto de uso: "A Nuvia é nossa source of context — todos consultam aqui antes de qualquer ação."

Definição: Comportamento configurável que pausa automaticamente o envio de novas mensagens de uma Campanha quando o lead responde a uma mensagem anterior.

Contexto de uso: "Ativamos Stop on Reply para não inundar leads que já estão respondendo."

Módulo relacionado: Campanhas

Definição: Estrutura de dados relacional que fica acessível em tempo real pelos Funis Inteligentes. A IA consulta Tabelas de Dados durante conversas para responder com informações precisas.

Exemplo: "Criamos uma Tabela de Dados com produtos, preços e disponibilidade — o Funil consulta isso ao responder perguntas."

Módulo relacionado: Funis Inteligentes

Definição: Atividade manual atribuída a um membro do time, vinculada a um contato ou conversa. Exemplos: ligação de follow-up, envio de proposta, agendamento de reunião.

Contexto de uso: "Criei uma Tarefa para o AE ligar para esse lead segunda-feira."

Módulo relacionado: Tarefas

Definição: Veja HSM (para WhatsApp) ou Modelo de Mensagem.

Definição: Nível de volume de envio permitido pela Meta/WhatsApp para sua conta. Vai de 1 (mais restritivo) a 4 (ilimitado). Sobe conforme você mantém boa reputação.

Contexto de uso: "Estamos no Tier 2 — conseguimos enviar até 1.000 mensagens por dia."

Módulo relacionado: Campanhas

Definição: Veja Handoff.

Definição: ID único da sua conta comercial no WhatsApp. Necessário para integrar a Nuvia com a Meta e disparar mensagens.

Contexto de uso: "Precisamos configurar a WABA para começar a disparar campanhas."

Módulo relacionado: Plataforma

Definição: Integração via URL que permite disparo de eventos externos dentro da Nuvia. Por exemplo: quando um deal é fechado no Salesforce, dispara automaticamente uma campanha na Nuvia.

Contexto de uso: "Configuramos um webhook para disparar um Funil Inteligente toda vez que um contato é criado no HubSpot."

Módulo relacionado: Plataforma

P: Qual é a diferença entre Lista e Audiência?

R: Lista é estática — você adiciona contatos manualmente e eles permanecem lá. Audiência é dinâmica — é definida por filtros que mudam em tempo real conforme os dados mudam.

P: Quando usar Autopilot vs. Copilot?

R: Use Autopilot quando confia totalmente na IA e quer máxima velocidade. Use Copilot quando quer revisar as ações antes que a IA as execute — é mais seguro, mas mais lento.

P: O que é exatamente um HSM?

R: Um HSM é um template de mensagem pré-aprovado pelo WhatsApp. Pode ser enviado fora da janela de 24h sem custo extra e tem entrega mais rápida do que mensagens livres.

P: Como um Funil Inteligente diferencia de uma Campanha?

R: Uma Campanha é um fluxo automático de mensagens em sequência. Um Funil Inteligente é um agente de IA que responde dinamicamente — não segue um script fixo, adapta respostas ao que o lead diz.

Alguns termos estão sendo refinados na plataforma. Se você encontrar um conceito que falta neste glossário, avise nosso time de sucesso.

Última atualização: Março de 2026